質問
メッセージング認証を設定した場合、エージェントワークスペースにカスタマーのメールアドレスを表示できますか?
回答
はい、メッセージング認証でメールアドレスを表示できます。
- 新規ユーザーの場合:メールアドレスと外部IDは、Zendeskで作成された新しいエンドユーザープロフィールにリンクされます。
- Zendeskの既存のユーザープロフィールの場合:既存のユーザーには通常、メールアドレスが割り当てられています。既存のプロフィールにも外部IDがあります。JWTでは、その外部IDを使用してユーザーをアップロードにリンクさせます。この手順を実行しないと、メールアドレスのない新しいユーザーが作成されるため、両方のユーザーを統合する必要があります。
ユーザーの統合を回避するには、API または 一括アップロード を使用してZendeskユーザーデータベースを更新し、それらのユーザーに外部IDを割り当て、JWT認証プロセスのペイロードで外部IDを使用します。外部IDをIDを持たないユーザープロフィールに追加する。
詳細については、以下の記事を参照してください。
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