まとめ
2023年11月29日16:06（UTC）から2023年12月20日11.20（UTC）までの間、一部のSellのお客様で着信メールおよび送信メールに遅延が発生していました。
提供終了までのスケジュール
12:03 UTC | 04:03PT（12月20日）
Sellのメール配信の安定化に成功しました。同種の問題の再発を防ぐために、永続的な解決策が導入されています。この事象は完全に解決したものと見なされます。調査中のご理解とご協力に感謝いたします。
15:31 UTC | 07:31PT（12月19日）
前回のアップデート以降、Sellで一貫したメール配信が確認されています。この問題が完全に解決されるまで、引き続き監視が行われます。より多くの情報を利用できるようになったときに、追加のアップデートを提供します。もうしばらくお待ちください。
21:52 UTC | 13:52PT（12月18日）
Sellのメール処理と配信の遅延は安定しており、当社のエンジニアは今後24時間にわたってパフォーマンスを監視し続けます。新しい情報を提供する場合は、更新情報を提供します。
17:47 UTC | 09:47PT（12月18日）
本日、調査を再開した後、Sellからの受信メールと送信メールのレイテンシと遅延が増大していることが再び確認されました。Zendeskのチームは、緊急の影響への対処に熱心に取り組んでおり、新しい情報を入手し次第、追加のアップデートを提供します。
17:19 UTC | 09:19 (PT15)
当社のチームは、本日も見られた、Sellの受信メールと送信メールのレイテンシーの急増と遅延を減らすことができました。Sellでのメールは現在通常どおり処理されています。週末まで引き続き監視を行い、来週初めに根本原因を調査する予定です。
16:07 UTC | 08:07 (PT15)
現在、レイテンシーと遅延が急増しており、Sellでの送受信メールに影響を及ぼしています。弊社では引き続き調査を行い、新しい情報が得られ次第、最新情報を投稿していきます。
20:01 UTC | 12:01（PT12月14日）
影響を受けたサービスを再開した後、レイテンシは低下し、Sellの送受信メールは期待通りに処理されています。サポートチームがさらに調査を行い、完全な復旧を確実にするため、当社の監視体制を明日まで延長します。
19:36 UTC | 11:36PT（12月14日）
Zendeskのチームは、Sellの受信および送信メールに影響するレイテンシーと遅延が新たに急増することに気が付き、影響を受けたシステムを再度再起動しました。レイテンシは短縮し始めており、完全な復旧を確実にするためにさらに監視します。
18:43 UTC | 10:43PT（12月14日）
当社のチームは、Sellでメールを処理するバックエンドシステムを再起動し、レイテンシと遅延は通常のレベルに戻りました。Sellの受信メールも送信メールも期待どおりに処理できるようになりました。調査中、ご迷惑おかけしました。
18:18 UTC | 10:18 (PT10:18) (12月14日)
Sellでのメールの送受信に問題が発生していることを確認しており、当社のチームが調査中です。何か情報があり次第、アップデートを投稿していきます。
18:01 UTC | 10:01PT（12月14日）
Sellでメールを送受信するための遅延やエラーに関するレポートを調査しています。追加のアップデートは、近日中に投稿されます。
事後のメモ
根本原因分析
Sellメールの遅延とエラーの根本原因は、データベースクラスタの移行時に導入された、サブシステムのインタラクションの影響で、一部のメール関連機能が顧客に利用できないレベルまでデータベースのパフォーマンスが低下するという、予測できない依存関係でした。
解決策
上記のサブシステム間のネットワーク通信のパターンを変更することで問題が解決された。
改善策
- 文書化およびスケジュール作成を行って、未対応の問題に対処する[スケジュール済み]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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