発表日 | ロールアウト日 |
2024年9月30日 | 2025年1月31日 |
最近、ZendeskはExploreの権限の更新を行いました。これにより、管理者のデータ管理を一元化および簡素化し、より透明性が高く直感的なユーザーエクスペリエンスを作成できます。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
今回の更新では、管理者がExploreインスタンスをより詳細に制御できるように、より詳細な権限が追加されています。編集者と閲覧者の権限を、以下のレベルで定義できるようになりました。
- 所属先のグループのデータ
- 選択したグループのデータ
制限付きの閲覧者と編集者は、デフォルトの Support:サポート と Support:更新履歴データセットにのみアクセスできます。その他のデータセットは、2025年初頭に有効になる予定です。
今回の更新により、管理者はアクセスレベルを一元管理できるようになり、チケットグループに基づいてチケットデータの表示を制限できるようになりました。これにより、さまざまな対象者に対して重複したダッシュボードやデータセットを提供する必要性がなくなり、貴重な時間と労力を節約できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendesk Exploreの管理者は、以前はExploreへのアクセスを許可する際に制限がありました。不正なデータの閲覧や編集を防ぐため、常にアクセスを制限する必要がありました。これは多くの場合、Exploreのインサイトから利益を得ることができる貴重なチームメンバーを除外することを意味しました。新しい詳細な権限により、この課題に対処できます。
管理者は新しい権限レベルを活用して、より多くのチームが参加できるようにアクセス権を拡張できるようになりました。また、チケットグループのメンバーシップに基づいて権限を設定することで時間を節約でき、オーディエンスごとにダッシュボードやデータセットを複製する必要がなくなります。さらに、詳細な権限により、Exploreへのアクセスを制限することで、レポートやダッシュボードの誤った編集や削除を防ぐことができます。この管理機能の改善により、ユーザーの現在の権限レベルへの可視性が向上し、より直感的なExploreエクスペリエンスが実現します。
必要な作業
何もする必要はありません。しかし、今こそExplore権限の設定を見直して、より多くのユーザーがExploreに制限付きでアクセスできるようにする良い機会かもしれません。Explore権限の更新について詳しくは、「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照してください。
新しい権限を適用すると、以前に作成したダッシュボードとレポートはすべて新しいデータアクセスレベルに従って機能します。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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