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今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
管理センター
更新
- 添付ファイルの監査ログイベント機能が改善されました。
- Zendeskシステムが、 関連付けられていない添付ファイルを削除すると 監査ログイベントは作成されません 。これは、コメントの一部として送信されないため、チケットに関連付けられていない添付ファイルに固有の機能です。
- エージェントが、まだ送信されていないコメントから添付ファイルを削除すると、「監査ログなし」 イベントが作成されます。たとえば、エージェントが添付ファイル上で「X」をクリックしたとします。ただし、コメントは送信されていないため、添付ファイルはチケットに関連付けられていません。
- エージェントがチケットの添付ファイルを墨消しすると、 削除済み監査ログ イベントが発生し ます。
アプリ・マーケットプレイス
新規
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結びのあいさつによるラウンドロビン割り当て (Support)
ラウンドロビン割り当て - 結び サポートチーム内でチケットを公平かつ効率的に振り分けることができます。手動による介入やエージェントとのやりとりを必要とせずに、このアプリで受信チケットを対応可能なエージェントに自動で割り当て、仕事の負担のバランスを取り、応答時間を短縮します。 -
機密性の分析+(Support、有料)
機密性の分析+ = 次世代のAIオムニチャネル会話分析プラットフォームです。ミリレベルのセキュリティを使用しており、インタラクション(チャット、メール、電話、チャットボット)の100%を分析し、有言実行だけでなく、有言ではない会話をシームレスに検証して、その意味を分析します。これにより、コンプライアンスリスクが即座に削減され、チームの効率とコンピテンシーが向上し、CXおよびEXのスコアが大幅に向上します。 -
ValueFirstビジネスメッセージング(Sell)
ValueFirst Business メッセージング eは、取引先責任者、リード、取引の各モジュールから直接SMSやWhatsAppで効率的に通信できるように設計された堅牢な拡張機能を使用して、Zendesk Sellのエクスペリエンスを強化します。 -
CXBox一斉送信(Support)
CXBox一斉送信 を使用すると、CRMプラットフォームの特定のフィールドからの顧客情報をフィルタリングできます。更新方法について詳しくは、コンテンツタイプやチャットチャネル(LINE、WhatsApp、WeChat、SMS、Twilio、Instagramなど)を使用して、ターゲットカスタマーに一斉送信します。 -
Saaslyによるリマインダーアプリ (Support、有料)
Saasly提供のリマインダーアプリ ポップアップウィンドウを表示し、さまざまなチャネル経由でアラートを受け取ると、効果的なコミュニケーションが可能になります。チケットのリマインダは無制限に設定することができます。たとえば、リマインダをアクティブにして終了したチケット上でシームレスに機能させることや、チケットの解決後も含めて、リマインダを継続的に表示させることができます。チェックリストの項目と同様に、リマインダーを完了としてマークすることもできます。 -
通知と固定(Support、有料)
通知と固定表示 では、Gmailの一斉送信通知がZendeskのユーザーインターフェイス内に送信されますZendesk Supportの右上隅で、アラートをすばやく受信できます。通知の履歴タブを保持し、アクションが発生した後にアイテムを閉じる。最後に、カスタムメッセージをチームにブロードキャストすることで、重要な最新情報をチームに伝えることができます。 -
ChatGPT 4自動タグ(Support、有料)
ChatGPT 4自動タグ は インテリジェントな自動タグ付けに焦点を当てたZendeskプラグイン。手動の並べ替えは不要になり、AIを活用することで効率化を図れます。ChatGPT 4自動タグ付け機能は、顧客とのインタラクションをリアルタイムで分析し、関連するキーワードでチケットを自動的にタグ付けします。これにより、迅速かつ整理されたサポートが実現し、チームの対応効率が向上します。共通の問題や傾向をすばやく特定するのに役立つチケットのテーマと優先度を即座に理解でき、プロアクティブなカスタマーサービス戦略が容易になります。 -
ChatGPT 4 Talk You Closer(Support、有料)
ChatGPT 4 Talk You Close は、 解決したチケットを再びオープンにします。メッセージを読むだけではありません。自動でコンテンツを判断しますたとえば、感謝の場合、チケットは終了に返されます。ただし、それ以上の理由がある場合は、チケットをオープンのままにして、人間が対応します。 -
holiday_Z_VM Swapper(Support、有料)
holidayZ VM Swapper Zendeskの管理者は、ボタンをクリックするだけで、すべてのZendesk Talk回線における不在時のボイスメールを一括更新できるようになります。回線を選択し、メッセージを選択して送信してください。 -
Savoir Ticket History(Support)
Savoir Ticket History 事業者は、特定のユーザーに関連付けられた最新チケットをすばやく効率的に表示できます。これはチケットのサイドバーで直接提供され、ステータス、作成日、現在割り当てられているユーザー、関連タグなどの重要な情報を簡単に利用できます。チケットをクリックすると、チケットの詳細なプレビューと、それぞれのチケットへの直接リダイレクトリンクが表示され、より簡単に詳細な情報にアクセスすることができます。 -
SLA Pro(Support、有料)
SLA Pro SLAの処理方法を再定義し、SLA管理のあらゆる側面を簡素化し、効率化する直感的なプラットフォームを提供します。1つの使いやすいインターフェイス内で、SLAを整理、並べ替え、エクスポート、視覚化できます。SLA Proは使いやすいエクスポート機能を備えており、データを簡単に抽出することができます。迅速な分析と意思決定のためにSLAを明確な形式で視覚化します。 -
Studioby Knots(Support)
Studio by Knots は、Zendeskをさまざまなシステムとシームレスに接続するため、強固なインテグレーション機能を提供するように設計されています。これには、CRMプラットフォーム、ERPシステム、eコマースサイト、およびその他のビジネスクリティカルなアプリケーションが含まれます。データとアクションの双方向のフローを有効にすることで、Knots Studioはすべてのシステムを同期させ、すべてのプラットフォームにわたって最新の情報を提供します。
Zendesk Explore
新規
- 読み込み時間を短縮するために、Exploreで作成されるすべての新しいレポートに、デフォルトで30日間の時間フィルターが備わるようになりました。ユーザーはフィルターの時間範囲を更新したり、他のフィルターで置き換えることができます。以前は、このフィルターはSupportのデータセットのみに含まれていました。
今週更新のない製品
- Zendeskボット
- Zendesk Chatとメッセージング
- Guide & Gather
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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