問題の内容
カスタムフォームを作成し、そのフォームからZendeskにメールを自動的に転送しました。これによりエラーが発生しています。以下はその例です。
- 作成されていないチケット。
- チケットフィールドが入力されていません。
- チケットの「 リクエスタ 」フィールドに表示されるエンドユーザーの実際の名前とメールアドレスではなく、一般的なリクエスタのチケットがスパムに送信されます。
解決のステップ
カスタムフォームでのメール転送の使用はサポートされていません。これは、上記のエラーのいずれかが予想されることを意味します。
これらの問題を回避するには、次のいずれかの方法を使用してカスタムフォームを作成します。
- Zendesk APIのみを使用してチケットを作成し、メールを転送しません。詳しくは、次の記事を参照してください：Ticketing APIを使用したカスタムチケットフォームの作成
- 開発者がいない場合は、 サードパーティのアプリ を使用してカスタムフォームを作成します。これらはZendeskではサポートされていません。ご不明な点がある場合は、アプリの作成者にお問い合わせください。
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