概要
2023年12月18日22時25分(UTC)から23:18(UTC)まで、すべてのポッドでZendesk ChatおよびSupport(メッセージング)をご利用のお客様は、チャットおよびメッセージングのエラー、切断、ログインの問題、エージェントのステータスを変更できないなど、複数の問題が発生した可能性があります。
提供終了までのスケジュール
23:03 UTC | 15:03 (PT)
現在、Chatの接続に問題があるとの報告を調査しています。15分後に別のアップデートを提供します。
23:20 UTC | 15:20(PT)
Zendeskのチームは、Chat、ソーシャルチャット、メッセージング(Supportエージェントワークスペース)の複数の機能に影響する複数のポッドにわたる問題を引き続き調査しています。チャットやメッセージの遅延、ログインの問題、メッセージやチャットのルーティング、およびその他の機能に影響を与える可能性があります。30分後に次の更新を行います。
23:42 UTC | 15:42(PT)
当社のエンジニアが健全でないChatサーバーを再起動し、現在回復中です。今後もパフォーマンスの監視を継続し、提供する情報が増えた場合は、再度アップデートを提供します。
00:49 UTC |午後16時49分(PT)
Chatとメッセージングは本日のサーバーの問題から完全に回復しました。当社のチームは引き続きパフォーマンスを監視し、自動的に復元されていない復元可能な過去のチャットの復元に取り組んでいきます。今後時間でこの作業が完了したら、最後のメッセージを送信します。
01:24 UTC | 17:24 (PT)
Zendeskのチームは、昨日のサービス中断中に復元されなかった、復元可能なすべての過去のチャットを復元しました。ご理解とご協力をよろしくお願いするとともに、この問題によりご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、ホスティングプロバイダーのインフラストラクチャで 1 つのオンラインチャットホストのエラーが発生したことにより発生しました。これにより、この特定のバックエンドホストで提供されているカスタマーのチャット/メッセージングサービスに混乱が生じました。
解決策
この問題を解決するために、Zendeskのチームは影響を受けたホストを再起動しました。サービスが復旧した後に、障害中に配信されなかったメッセージを復旧しました。
改善策
- ランブックを更新して、インスタンス障害発生時のリカバリ時間を短縮し、パワーサイクル手順をより早く開始できるようにします。
- オンコールエンジニアのツールアクセスを更新する [スケジュール]
- インスタンスのエラーを検出するための追加アラートを導入[進行中]。
- ポッドアカウント移行の優先度を上げて影響範囲を減らす [進行中]。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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