まとめ
2023年12月18日19時50分(UTC)から2023年12月19日05:56(UTC)までの期間、一部のお客様において、パブリックコメントまたは社内コメントが断続的にチケットに保存されない問題が発生しました。パブリックコメントが保存されないケースでは、問題が発生したときにカスタマーがチケットに応答できません。 チケットのステータスとその他のプロパティは更新されました。
提供終了までのスケジュール
08:07 UTC | 00:07 (PT)
ソフトウェアのロールバック後に問題が解決されたことを確認しています。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
06:34 UTC | 22:34 (PT)
この問題は、すべてのポッドでエージェントワークスペースを使用しないお客様に影響すると判断しました。バージョンのロールバック後、当社の環境では複製できなくなりました。ブラウザをハードリフレッシュして、お客様側で問題が解決したかどうかをお知らせください。
06:02 UTC | 22:02 (PT)
本日、以前にデプロイした変更を特定し、ロールバックしました。現在、問題の改善状況を注視しており、30分後に別の更新情報を提供する予定です。
05:25 UTC | 21:25 (PT)
Zendeskでは、パブリックコメントまたは社内コメントが断続的にチケットに保存されないというレポートを調査しています。このエラーは現在、ポッド13、15、23、25に影響を及ぼしていることを確認しており、現在さらに調査を行っています。30分以内に詳しい情報が表示されます。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、誤って競合状態を導入したコード変更に起因します。この競合状態により、エージェントが複数のタブを開いている場合、チケットコメントが更新されませんでした。
解決策
問題が特定されると、コードの変更はロールバックされ、パフォーマンスが正常に戻されました。
改善策
- テストを改善してこのタイプの競合状態を把握する
- このタイプの競合状態を把握するための追加のアラートを設定します
- デプロイメントのロールバックのタイムリー状況を改善
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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