質問
ユーザーがパブリック投稿で私のFacebookページについて言及しています。これらの投稿のチケットがZendeskに表示されないのはなぜですか?
回答
パブリックFacebookチャネル用のネイティブZendeskインテグレーションは、ページのメンションからチケットへの変換をサポートしていません。次のいずれかに該当する場合、投稿はメンションと見なされます。
- あなたのFacebookページは Facebookの新しいページ 機能を使用しており、あるユーザーが「メンション」タブを使用してそのページに投稿しています。
- ユーザーがFacebookページの外部の投稿にあなたのFacebookページにタグを付けました。
詳しくは、次の記事を参照してください:パブリックFacebookチャネルの設定
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