まとめ
2023年12月20日12:12 (UTC) ~ 2023年12月29日23:30 (UTC) の間、Zendesk Z Botウィジェットを使用している一部のお客様は、Zendeskでメッセージがフォローアップチケットを作成されなかった可能性があります。
提供終了までのスケジュール
17:25 UTC | 09:25 (PT)
Zendeskサポートへの連絡に使用されるZendesk Z Bot Widgetとの会話後に一部のチケットが作成されるという問題が発生しています。チームが調査している間、Webフォームに接続できません。共有する新しい情報がある場合は、追加のアップデートが提供されます。
23:19 UTC | 15:19 (PT)
Zendeskサポート(support.zendesk.com)への問い合わせに使用していたZ Botウィジェットを再度有効にし、引き続きパフォーマンスを監視します。問題が完全に解決したら、最終的な更新情報を提供します。
03:20 UTC | 19:20 (PT)
サポート用Zendesk Z Botウィジェット(support.zendesk.com)へのアクセスに影響する問題が完全に解決されたことをお知らせいたします。この問題の修正に取り組んでいる間、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、イベント処理サービスがメタデータ内でnull値を持つWebhookイベントを解析しようとしたときにエラーを生成した、エスケープエラーによって発生しました。
解決策
この問題を解決するために、メタデータオブジェクトのnull値を受け付けられるようにコードロジックが更新されました。 Zendeskは状況の監視を続け、この変更後、ポッド26のエラーが発生していないことをログで確認しました。
改善策
- メタデータオブジェクトでnull値を受け入れるように、Sunshine Conversationsのパブリックドキュメントを更新する [予定]
- このようなエラーに監視アラートを追加する [完了]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。