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Zendeskはソーシャルチャネルとのパートナーシップを新たな段階に移行させるため、2024年7月31日に旧バージョンのソーシャルメッセージングのエクスペリエンスの提供を終了することをお知らせします。この移行は、Zendeskエージェントワークスペースが促進する最先端のソーシャルエンゲージメントの時代への移行を示すものです。
このお知らせには以下のセクションが含まれています。
- 変更点とその理由
- 価格改定は、だれが対象ですか?
- エージェントワークスペースを導入すべき理由
- 2024年7月31日の期限に向けて準備するにはどうすればよいですか?
- 提供終了日までに移行しなかった場合の影響
- よくある質問
- サポートや質問に関しては、誰に連絡すればよいですか?
変更点とその理由
2024年7月31日以降、旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリは機能しなくなります。また、顧客は旧バージョンのアプリを使用してメッセージを送受信することはできなくなります。
メッセージング機能の使用を継続するには、以下のリンクの手順に従って、エージェントワークスペース内でソーシャルメッセージングを設定する必要があります。
価格改定は、だれが対象ですか?
旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリを頻繁に使用し、エージェントワークスペースをアクティブにしておらず、エージェントワークスペース内でソーシャルチャネルを設定していない顧客(Sunshine Conversationsの顧客を含む)に影響します。
エージェントワークスペースを導入すべき理由
Zendeskエージェントワークスペースを導入すると、次のような多くのメリットと新機能を活用できます。
- 統合インターフェイス:顧客とのインタラクションをすべて1つのワークスペースでシームレスに管理し、効率を高めます。
- 拡張されたチャネルサポート:WhatsApp、WeChat、LINE、Facebook Messenger、X Corp (旧Twitter) DM、Instagram DMなど、幅広いソーシャルチャネルにアクセスできます。
- カスタムボットのデプロイメント:カスタムボットを設定して複数のチャネルにデプロイし、顧客とのインタラクションをカスタマイズします。
- 機能の強化:Zendeskエージェントワークスペースプラットフォームで継続的に構築され、サポートされる拡張機能を活用できます。
2024年は、エージェントワークスペースでのソーシャルパブリック投稿の強力なモデレーション、動的広告のサポート、信頼性の向上、継続的な機能アップデートなど、エキサイティングな進展が期待されます。これらは、ソーシャルサポート機能を強化し、最新のツールと機能を提供して常に先を行くことを目的としています。
可能性という新しい時代の先がけとなるうえで、変化が容易ではないことは理解しています。しかし、それは成長とイノベーションの機会でもあります。Zendeskに寄せられる信頼に応え、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、エージェントの作業をハードではなくスマートに行えるようにするためのツールを提供することに取り組んでいます。
2024年7月31日の期限に向けて準備するにはどうすればよいですか?
- 旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリのアンインストール:「アプリおよびインテグレーション」>「Zendesk Supportアプリ」ページでアプリを見つけ、アンインストールして移行プロセスを完了します。詳しくは「インストールしたアプリの管理」を参照してください。
- エージェントワークスペースの有効化:まだアクティブにしていない場合は、管理センターで「ワークスペース」>「エージェントツール」>「エージェントワークスペース」に移動し、統合インターフェイスをアクティブにします。 詳しくは「エージェントワークスペースのアクティブ化」を参照してください。
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ソーシャルメッセージングチャネルの移行:ソーシャルチャネルをエージェントワークスペースに移動させ、シームレスな移行を実現します。詳しくは、「Zendeskエージェントワークスペースへのソーシャルメッセージングチャネルの移行(Facebook Messenger、Twitter DM)」および「Zendeskエージェントワークスペースへのソーシャルメッセージングチャネルの移行(WhatsApp、LINE、WeChat)」を参照してください。
メモ:メッセージングがオプションとして表示されない場合は、エージェントワークスペースを無効にしてから再度有効にするか、サポートにお問い合わせください。
提供終了日までに移行しなかった場合の影響
提供終了日までに移行しないと、Zendeskとソーシャルメッセージングチャネル間の接続が失われます。これにより、これらのチャネルのコメントやメッセージはチケットに変換されず、ソーシャルメッセージングの通知機能で通知を受け取ることができません。
よくある質問
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アプリがインストールされているかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
管理センターでZendesk Supportアプリにアクセスし、「ソーシャルメッセージング」というアプリを探します。アプリを開くと、上部の情報セクションが以下の例のように表示されます。
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旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリを使用していない場合、どうすればいいですか。移行する必要はないでしょうか?
旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリを使用していないSuiteまたはSupport + Chatのお客様は、移行する必要はありません。ただし、アプリを削除すると、ソーシャルメッセージングの機能が失われます。後でソーシャルメッセージングを使用する場合は、Zendeskエージェントワークスペースに移行する必要があります。 -
メッセージングに移行した場合、現在のオープンチケットは引き続き機能しますか?
いいえ。メッセージングに移行する前に、すべてのチケットをクロージングすることをお勧めします。旧バージョンのアプリは古いテクノロジーを使用しているため、これらのチケットをオープンに保つことはできません。 -
旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリと比較して、Zendeskエージェントワークスペースにはどのような新機能がありますか?
エージェントワークスペースは、統合された会話エクスペリエンスを提供し、エージェントがカスタマーとのやりとりを完全に把握できるようにします。詳しくは、「Zendeskエージェントワークスペースのメッセージングチャネルについて」を参照してください。 -
旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリと、Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージング機能とで、同等の機能はありますか?
はい。さらに、Zendeskエージェントワークスペースのソーシャルメッセージング機能では、新しい機能を提供できるよう取り組んでいます。 -
サポートや質問が必要な場合は、誰に連絡すればよいですか?
ご質問やご不明な点がございましたら、Zendeskカスタマーサポート までお問い合わせください。
サポートや質問に関しては、誰に連絡すればよいですか?
当社の製品に関するご質問やフィードバックがある場合は、当社の製品マネージャーが監視する製品フィードバック フォーラムに投稿してください。サポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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