まとめ
2024年1月8日17時38分～17:56（UTC）、ポッド13および20をご使用のSupportのお客様は、Supportまたはチケットを読み込もうとしたときに、遅延、遅延、およびグリーンスクリーンエラーが発生した可能性があります。
提供終了までのスケジュール
18:07 UTC | 10:07 (PT)
現在、ポッド13および20での動作の遅れや遅延に関するレポートを調査しています。近日中に追加のアップデートを提供する予定です。
18:19 UTC | 10:19 (PT)
Zendeskでは、ポッド13および20のカスタマーにおいて、遅延、遅延、エラー、および場合によってはログインができなくなる問題を確認しており、当社のチームが調査中です。今後も不明な点がございましたら、随時更新していきます。
18:29 UTC | 10:29 (PT)
Zendeskは、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）プロバイダーと協力して、ポッド13および20でカスタマーに見られる遅延、遅延、エラーを軽減しています。調査の進捗に合わせて、新しい情報を提供します。
18:44 UTC |午前10時44分（PT）
トラフィックの多くをポッド13と20に再ルーティングした結果、エラー率が大幅に低減しました。Zendeskは当面の影響を軽減し、CDNプロバイダーと協力して復旧に向けて引き続き作業を行っています。引き続き問題が発生する場合はお知らせください。
19:22 UTC |午前11時22分（PT）
ZendeskのCDNプロバイダーは、ポッド13および20でカスタマーに遅延、遅延、エラーが発生する問題の修正を実施し、その結果を監視しています。再度の遅延の発生や関連する問題が発生した場合はお知らせください。
19:40 UTC |午前11時40分（PT）
CDNプロバイダによって実装された修正が効果を発揮していることが証明されており、ポッド13および20のカスタマーに遅延、遅延、エラーを引き起こす問題が解決されています。調査中、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）プロバイダーが米国内の複数の場所でネットワークの輻輳を発生させたことで発生しました。
解決策
この問題を解決するために、CDNプロバイダーが輻輳の解決策を実装できるようになるまで、バックアップにフェイルしました。
改善策
- 自動フェイルオーバー応答メカニズムを調査し、同様の問題が発生しているすべての地理位置情報でアクティブにすることを保証する。
- 自動フェイルオーバー応答のためのエラーしきい値の調整の可能性を調べる。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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