最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
-
契約管理 者(Support、有料)
契約管理者 Zendesk内で契約を管理できます。各契約には、タイムクレジットの期限が関連付けられています。エージェントはチケットを契約に割り当て、カスタマーリクエストの処理に費やす時間を入力できます。処理時間は、選択した契約の時間クレジットから差し引かれます。ダッシュボードで、すべての契約と各契約の残り時間を確認できます。 -
HelpTree(Support)
HelpTree は、カスタマーサポートプロセスを効率化するための高度なナレッジマネジメントプラットフォームです。顧客からの問い合わせにスピードと正確性を持って対応できるように、チームには使いやすいガイドで、重要な情報への迅速なアクセスを提供します。このインテグレーションにより、顧客とのやりとりを容易にしながら、カスタマーサービスの品質を向上させることができます。 -
eZDesk Smart Comments(Support、有料)
eZDesk Smart Comments エージェントのワークフローを効率化する重要な機能により、Zendeskインターフェイスを強化します。これには、あらゆるプレースホルダタイプ(Zendeskチケットに直接入力したり貼り付けたりできるマクロなど)を使用したコメントのシームレスなプレビュー機能が含まれます。eZDesk Smart Commentsアプリを使用すると、社内コメントモードとパブリックコメントモードを簡単に切り替えられ、ワークフローの調整が簡単になります。これは、下書きモードを変更する場合に特に有効です。 -
Savoirチケットコピー (Support)
Savoir Ticket Copyer を使用すると、ソースと宛先のチケットを簡単に選択できるほか、external_id、status、type、priority、subject、description、タグなどの基本データをすばやく正確にコピーすることもできます。Savoir Technologia社のこの強力なツールを使用して、サポート業務を効率化し、情報の一貫性を高め、ユーザーエクスペリエンスの最適化を実現できます。 -
Savoir Import(Support)
Savoir Import 上部のバーから直接データをインポートするための 効率的なソリューションですこのツールを使用すると、チケット、ユーザー、グループ、組織などの関連情報をシステムに簡単にインポートできます。 -
Savoir Slack Message(Support)
Savoir Slack Message アプリを使用して、Zendeskチケットダッシュボードから指定されたSlackチャネルに直接メッセージを簡単に送信することで、コミュニケーションを効率化します。Savoir Slack Messageを使用して、チームのコラボレーションを強化し、問題の解決を迅速に行います。 -
アシスタント (サポート)
アシスタント 営業とカスタマーサービス業務にフルループの自動化を提供します。タグの作成、他の情報システムへのアクセス、レスポンスの生成、状況の要約を自動的に行う。 -
Leafworks (テーマ)
Leafworks は、完璧なカスタマーサポートエクスペリエンスを創造するための無限の可能性を提供する機能豊富なZendeskのテーマです。豊富なカスタマイズオプションで、コーディングを必要とせずに、ブランドアイデンティティに合わせてテーマを簡単にカスタマイズすることができます。
Zendeskボット
固定
- 検索で英語の記事のみが返される問題を修正しました。検索機能が改善され、ボット回答に記事を追加したときに(「回答ステップのタイプについて」を参照)、英語以外の記事も検索対象に含められるようになりました。
- 翻訳されたボットフローの目的のマッチングに関する問題を修正しました。
Guide & Gather
固定
- 記事の一部の文字が不明な記号として表示される問題を修正しました。
- Web Widgetが記事エディタの「表示」ボタンを部分的にカバーする問題を修正しました。
- Guideの記事エディタで、アクションフッターと記事タイトルの上のホワイトスペースを減らしました。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Chatとメッセージング
- Zendesk Explore
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント