最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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Attachments Pro(Support)(有料)
Attachments Pro Zendeskチケット、ユーザー、または組織の添付ファイルとリンクすべてをすばやく表示できます。 これは、3つのタブ(画像、ファイル、リンク)、検索フィールド、並べ替えフィルターで構成されています。3つのタブすべてにおいて、検索と並べ替えのフィルターが提供されるため、必要なファイルやリンクを見つけやすくなります。 -
サービス品質レポート(Support)
サービス品質レポート 提供する AIツールを使用してサービス管理機能を評価し、すべてのチケットについてTrue Resolution Score™とAuto CSATを設定します。リアルタイムの印象分析を利用して、サービスの品質を測定し、改善します。 -
Ariy Inc. (サポート)
Ariy Inc. tZendeskチケットからライブラリへのリンクを調整し、営業から業務へのハンドオフを効率化します。 Arrivy Operations Cloud™は、サービスプロバイダーがサービス当日のみに深い顧客エンゲージメントとリアルタイムの接続性を提供できるように設計されています。 個の強力なZendeskインテグレーションを活用して、フィールド作業の効率を高めます。フィールドチームに必要なツールを提供し、シームレスにジョブの進捗状況のレポート、重要なデータへのアクセス、画像のキャプチャ、書類作成などをArrivyアプリ内で直接行えるようにします。 -
チャットの導入事例(チャット)
Chat事例 = 顧客離れの背後にある根本的な理由を明らかにし、重要な機能要求を特定するために特別に設計されています。Zendeskから直接定性フィードバックチケットを統合し、洞察力に富んだダッシュボードを介して包括的なビューを取得します。 顧客離れの原因となっている重要な要因を特定して、ターゲットを絞った対応をとります。機能リクエストを特定し、優先順位を付けて、製品ロードマップを強化します。高度でカスタマイズ可能なレポートダッシュボードを作成し、データに基づく意思決定を支援します。 -
CalyZendesk for Support (サポート)
CalyZendesk for Support チケットフロー内で商談予約を支援することにより、一新されたカスタマーサポートのやり取りを1か所にまとめます。 クライアントとの商談予約をすばやく作成し、チームの空き状況をグラフィックで表すことで、最適な時間を確保します。チケットにリンクされた今後の商談予約を表示します。予約した商談予約をすばやく更新したり、キャンセルしたりできます。
Zendeskボット
新規
- 制限付きコンテンツ(表示するためにサインインが必要なヘルプセンターや記事)がZendeskボットの推奨記事の提示機能および返答生成機能でサポートされるようになりました。 お知らせです 詳細については
- 提供記事の精度を向上させるために、会話ボットの曖昧さを解決する機能に若干の変更が加えられました。次の場合: 質問が複数の目的と一致する場合 が有効になっている場合、ボットは 1から3件の提案を表示できます以前は、ボットは2つから3つの提案の間を表示していました。
- Zendeskボットの会話を 回答者をデフォルトの回答者にせずに、Sunshine Conversationsのスイッチボード内に表示させることができます。これにより、ミドルウェアがZendeskボットに制御を渡し、設定されたボットフローを開始できるようになります。詳細については、を参照してください。 。
固定
- のuser_segment_idsのセキュリティアップデート Answer Botの記事付きのオートリプライAPI
Guide & Gather
新規
固定
- 「このサイトを離れるか?」記事の作成時にタブを閉じると、「行った変更は保存されません」というメッセージが表示される。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Support
- Zendesk Chatとメッセージング
- Zendesk Explore
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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