| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年1月23日 | 2024年1月23日 | 2024年1月24日 |
回答のリンク機能のリリースにより、ボットの作成がより簡単になりました。「別の回答へのリンク」ステップタイプを使用して、ある回答フローを別の回答フローに接続できるようになりました。回答のリンクにより、ボット設定全体で重複するステップが減り、ボットの構築と維持にかかる労力が軽減されます。また、必要なエンドユーザーエクスペリエンスに応じて、カスタマーがボットの会話を簡単に再開したり、メインメニューのオプションに戻ったりできるようにすることもできます。
機能の変更点
「別の回答へのリンク」ステップタイプがボットビルダーのステップメニューで利用可能になり、回答ブランチの最後に追加できるようになりました。回答が追加されたら、リストからリンク先の回答を選択するか、ボットの標準の挨拶メッセージ（ボットの「設定」タブの会話の開始）にリンクさせることができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、お客様のビジネスニーズを満たし、自動化されたカスタマーサポートのビジョンを実現するために、ボットの構築と維持を容易にし、より柔軟に設定できるようにするための投資を継続的に行っています。
回答間で手順を大幅に重複させずにボットを構築することが難しく、更新が必要になったときにメンテナンスを行うことが難しいというフィードバックをいただいています。また、カスタマーが、間違ったパスをたどってしまった場合に、ボットフローを最初から簡単に再開できる方法を望んでおり、フリーテキストを使用して問題を表現する方法がわからないという要望も寄せられています。回答のリンク機能は、これらの問題を解決するために設計されています。
必要となる作業
何もする必要はありません。この新しい回答リンク機能を試してみて、どのように機能しているのかについてフィードバックを提供することをお勧めします。繰り返しの多い非常に大規模なボット設定がある場合は、相互に結び付けることができる再利用可能な回答フローを作成する方法を検討してください。これにより、ボットの複雑さとメンテナンスの労力を軽減できます。