質問
Zendesk Talkの電話番号から新しい電話番号にトラフィックを移行したいと考えています。Zendesk Talkから通話を外部の電話番号に転送するにはどうすればよいですか？
回答
Talkの電話番号に発信されたコールを転送するには、グループルーティングとコールオーバーフローを組み合わせて使用します。
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新しいグループを作成します。グループは空にする必要があるため、このグループにエージェントを割り当てないでください。
ヒント：このグループにわかりやすい名前を付け、後で設定で簡単に識別できるようにします。 -
前に作成したグループに通話をルーティングし、常に通話をルーティングするオプションを選択します。
ヒント：新しいグループが表示されない場合は、Talk設定ページを再読み込みしてください。 -
Talkの電話番号のボイスメールを無効にします。
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オーバーフローコールを有効にし、コールの転送先の電話番号を入力します。Talkの電話番号にすることはできません。
メモ：無料通話番号は、通話を外部の電話番号に転送することはできません。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。現在の無料通話番号からTalkの無料通話番号に通話を転送することはできますか
メモ：アカウントでオムニチャネルルーティングが有効になっている場合、ステップ1で作成したグループに割り当てられたすべての着信コールは、コールを外部の電話番号に転送する場合でも、新しいオープンチケットを生成します。これらのチケットを自動的に終了させるには、解決済みに設定するトリガを設定します。
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