Tymeshift機能の改善とZendeskとのインテグレーションに関するお知らせ

発表日	ロールアウト開始日	ロールアウト終了日
2024年2月1日	2024年2月1日	2024年2月7日

Zendeskのワークフォースマネジメント（WFM）ソリューションであるTymeshiftに、新しい機能セットが導入されることを発表します。これらの機能は、TymeshiftとZendeskのインテグレーションを強化し、ワークフォースマネジメントエクスペリエンスを全体的に向上させる多くの機能を提供します。

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

変更内容
必要となる作業

変更内容

このセクションで説明する機能を利用して、効率を向上させ、TymeshiftとZendeskをさらに統合することができるようになりました。

ログインエクスペリエンスの改善

ログインプロセスが改善され、Zendeskから直接Tymeshift Webアプリにアクセスできるようになりました。2つの別々のインスタンスにログインする代わりに、Zendeskのログイン情報がTymeshiftでも機能するようになりました。これは、Zendeskにログインしているときに、上部のナビゲーションバーにあるTymeshiftアイコンをクリックし、「Tymeshiftを開く」を選択することを意味します。

「Tymeshiftへのログイン」を参照してください。

注意：新しいログインエクスペリエンスは、本日2月1日から2月7日までバッチでリリースされます。

SAMLインテグレーションの早期アクセスプログラム（EAP）に参加していた場合は、すべてがZendesk経由で行われるため、EAPを設定する必要はありません。

Zendeskのルックアンドフィール

色、フォント、ボタンの一部が多少異なっていることにお気づきになられたと思います。Tymeshift WebアプリにZendeskのブランディング要素が採用され、すべてのZendesk 製品で愛用しているものと同じエクスペリエンスを得ることができます。

優れた言語サポート

以前は、Tymeshiftは4つの言語に対応していました。現在、30以上の言語がサポートされています。この更新は、世界中のカスタマーをサポートするというZendeskの取り組みを反映しています。利用可能なすべての言語のリストについては、「Zendesk言語サポート」を参照してください。

エージェントステータス統合のライブモニタリング

「エージェントステータス統合によるオムニチャネルルーティング」を有効にした場合、Tymeshiftのエージェントのステータスページでエージェントのステータスを確認できるようになりました。これにより、エージェントのアクティビティとステータスのより堅牢なリアルタイムの概要が提供されます。

さらに、エージェントのステータスページに表示される列を編集して、ニーズに最適なデータのみを表示できるようになりました。

「エージェントのステータスページについて」を参照してください。

その他の改善点

Zendeskは、現在早期アクセスプログラム（EAP）で提供されている重要な機能を使用して、WFMスケジュール作成ツールの機能強化に取り組んできました。この改善には以下が含まれます。

複数のシフトを削除したり、休暇を追加したり、複数のワークストリームを同時にスケジュールする機能。
ワークストリームの優先順位付けにより、適切な作業を適切なタイミングで確実に行うことができます。
包括的な監査ログにより、誰によって、いつ、どのような変更が行われたかを確認できます。
ZendeskタイムトラッカーのGoogle Chrome拡張機能で、Zendesk外でのエージェントの作業を追跡できます。
繰り返しの多いタスクを効率化するための自動化。自動化を使用して、Zendeskのチームに通知を送信することもできます。

注意：通知の自動化は2月7日までに利用可能になります。
レポートのテンプレートエンドポイントを備えた新しいAPIは、かつてないレベルのカスタマイズを提供します。

EAPに登録したい場合は、Zendeskの現在および今後のワークフォースマネジメントEAPの詳細情報をご確認ください。

また、柔軟性を向上させ、より深い洞察を提供する、最近リリースされたレポーティング機能の詳細についても確認できます。これには、過去の傾向を理解するのに役立つ「新しいエージェントアクティビティレポートの履歴」が含まれています。

次のようなその他の最新機能の詳細については、こちらをご確認ください。

必要となる作業

何もする必要はありません。このお知らせに記載されている機能は、自動的に利用可能になります。

ワークフォースマネジメントを開始するには、「Tymeshiftスタートガイド」を参照してください。

ご質問やサポートが必要な場合は、「Zendeskカスタマーサポート」にお問い合わせください。この発表に関連する製品のフィードバック、または機能リクエストがある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。