まとめ
2024年1月23日19時51分（UTC）から2024年1月24日17:50（UTC）まで、エージェントワークスペースを使用していないSupportのお客様はマクロの適用に問題が生じ、一部の状況でエージェントワークスペースを使用している場合に、以前のチケットのテキストが次のチケットに引き継がれることが確認されました。 Playモード
提供終了までのスケジュール
15:28 UTC | 07:28 (PT)
現在、Playモードと、前のチケットのコメントを次のチケットに引き継いで使用している場合にチケットに正しく適用されないマクロのレポートを調査しています。これには、前のチケットに入力されたプレースホルダやその他の情報も含まれます。これは、エージェントワークスペースが無効になっているすべてのポッドのアカウントに影響します。近日中に別のアップデートを提供します。
15:50 UTC | 07:50 (PT)
すべてのポッドで、エージェントワークスペースアカウント以外のアカウントにPlayモードでマクロを適用する際の問題について、引き続き調査を行っています。現在、これ以上共有できる情報はありませんが、30分以内に、または別の更新情報を提供するときに、別の更新情報を提供します。
17:15 UTC | 09:15 (PT)
修正をロールアウトした後、エージェントワークスペースアカウント以外のPlayモードでのマクロ適用への影響は確認されなくなり、このようにしてこのインシデントは解決されています。修正を適用するには、ブラウザの更新が必要になる場合があります。調査中、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、Playモードでエージェントワークスペース以外のアカウント向けにアップデートをリリースしたときに導入された予期せぬバグが原因で発生しました。
解決策
この問題を修正するために、修正が適用されるまで更新内容を元に戻しました。
改善策
- Playモード機能を更新する際のテストシナリオが改善される。
- よりスムーズな回復を確実にするために、同様の取り消しのランブックを再確認します。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。