| 発表日 | ロールアウト | ロールアウト終了日 |
| 2024年1月25日 | 2024年1月23日 | 2024年1月25日 |
Zendeskは、メッセージングも使用しているアカウント向けに、オムニチャネルルーティングを使用したオンラインチャットの限定サポートについて発表します。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
これまで、オムニチャネルルーティングを利用できるのは、会話型サポートチケットの100%がメッセージングチャネルから送信されているアカウントのみでした。オンラインチャットを使用しているため、オムニチャネルルーティングを有効にできませんでした。
ただし、メッセージングとオンラインチャットの両方が使用されているアカウントでメッセージングを採用する場合、移行に期間がかかる可能性については理解しています。したがって、少なくとも1つのWebサイトまたはモバイルチャネルが設定されている場合、オムニチャネルルーティングでオンラインチャットとメッセージングチャネルを使用しているアカウントがサポートされるようになりました。
オムニチャネルルーティングをアクティブにすると、すべてのチャットとメッセージングのチャネルからのチケットがエージェントに割り当てられます。最適なエクスペリエンスを得るために、対話型のサポートチケットの大部分がメッセージングチャネル経由で受信されるまで、オムニチャネルルーティングを有効にしないことをお勧めします。
詳細については、「チャットからメッセージングへの移行中にオムニチャネルルーティングを使用する」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、メッセージングへのスムーズな移行を提供することの重要性を認識しています。オムニチャネルルーティングの使用を開始して調整できるようにすることは、このエクスペリエンスを向上させるための方法の1つです。
必要となる作業
オンラインチャットの使用中にオムニチャネルルーティングを有効にする前に、 メッセージングをアクティブにして、少なくとも1つのWebサイト、ヘルプセンター、またはモバイルアプリチャネルを設定する必要があります。また、関連する検討事項と設定変更についても確認する必要があります。次に、オムニチャネルルーティングを有効にします。