概要
2024年1月31日03:52 UTC から06:52 UTC までで、複数のポッドでZendesk Chatをご利用のお客様は、Chatのトリガがチャットのルーティング、部署の設定、オフラインメッセージなどの機能に影響するという問題が発生した可能性があります。
提供終了までのスケジュール
06:19 UTC | 22:19 (PT)
複数のポッド上でのChatトリガの作成、更新、実行に影響する問題を調査しています。Chatのルーティング、プロアクティブなメッセージング、部署の設定およびその他の関連するアクションに問題が発生する可能性があります。この問題の最新情報はできるだけ早く提供します。
07:53 UTC | 23:53 (PT)
すべてのポッド上でChatトリガの問題を修正し、現在回復中です。転送、部署の設定、オフラインメッセージなどのチャットトリガアクションは、すべての新しいチャットで機能する必要があります。最終更新は、問題が完全に解決され次第投稿されます。
09:17 UTC | 01:17 (PT)
ロールアウトされた修正により、すべてのポッドのChatトリガに関するすべての問題が解決されました。これで、この事象は終了したと見なされます。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
根本原因分析
このインシデントは、Chatトリガサービスで新しい内部認証設定を導入したことにより発生しました。Zendeskのステージング環境でこのコードの変更をテストしたにもかかわらず、テスト段階を過ぎても古い認証資格情報が長期間有効になっていたため、問題は発生しませんでした。
解決策
この問題を修正するために、Zendeskのチームは誤ったコード変更を特定し、元に戻しました。
改善策
- デプロイメントプロセスをに変更し、プリ本番環境でのソーク時間をより長くします。
- アラートの追加を実装する [スケジュール済み]
- ホストを同時に再起動するためのメカニズムを検討する [予定]
- 社内ランブックの更新[スケジュール]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。