最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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MorfDev社Shopware 6 Connector(Support)
MorfDev社のShopware 6 Connectorを 使用すると、Shopware 6店舗を接続し、Zendesk側で顧客情報を表示することができます。Shopware 6店舗の情報を検索するために、アプリケーションはチケットリクエスタのメールアドレスを使用します。返される検索結果は、顧客に関する詳細データと、その顧客に関連するすべての注文に分けられます。Shopware 6では、複数のShopware 6店舗を同時に接続し、各店舗の情報を表示させることができます。 -
Shopware 5 Connector by MorfDev (Support)
MorfDev社のShopware 5 Connectorを 使用すると、Shopware 5店舗を接続し、Zendesk側で顧客情報を表示することができます。Shopware 5ストアの情報を検索するために、アプリケーションはチケットリクエスタのメールアドレスを使用します。返される検索結果は、顧客に関する詳細データと、その顧客に関連するすべての注文に分けられます。Shopware 5では、複数のShopware 5店舗を同時に接続し、各店舗の情報を表示させることができます。 -
オールトリル(テーマ)
オールボルグ は、 顧客と管理者のどちらにも使いやすいように、シンプルなデザインとプレーンなインターフェイスが特長です。テーマがわかりやすいので、オプションやビューをすばやく見つけてアクティブ化でき、整理されたページを快適にご覧いただけます。 -
次の案件(サポート)
次の案件 自動化ワークフローは、タスク、チーム、ツール、および外部のメンバーを結び付け、可能な限り迅速に機能するように設計されています。Zendeskから直接エンドツーエンドのワークフローをトリガできます。また、専門的にワークフローを所有して解決することで、サポート担当者がカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。ツールとサイドバーアプリを使用して、Zendesk内で複雑なサポートチケットを実行、追跡、解決することができます。 -
Optopia(有償)
Optopia は シームレスなマーケットプレイスコミュニケーションと効率的な注文管理を実現する画期的な方法です。簡単なインストールプロセスで、さまざまなマーケットプレイスからのメッセージを統合。迅速な応答のための中心的なハブを提供します。注文に関する包括的なインサイトを得て、情報に基づいたカスタマーとのやりとりを実現します。 -
外部添付ファイルストレージ(Support)
外部添付ファイルストレージ は 使用することで、Zendeskインスタンス内で使用される添付ファイルストレージの量を管理および削減できます。Zendeskから外部添付ファイルを業界トップクラスの安全なサードパーティストレージシステムに保存することで、ストレージコストを削減できます。また、データの保護と保持をコンプライアンスするために、一定期間が過ぎたら添付ファイルを削除するオプションも利用できます。
Zendesk Explore
新規
- 内 ダッシュボードビルダー(ベータ版)で、以下の時間フィルターオプションが利用できるようになりました。
- 今週
- 今月
- 今年
- 昨日
- 前の週
- 先月
- 前年
- 内 Zendesk Guideの既定のダッシュボードで コミュニティ タブが更新され、新しいレポートカラー、変更されたレポート名、および1件の新しいレポート(日付別投稿エンゲージメント)が追加されました。詳細については、を参照してください。 Exploreを使用したコミュニティアクティビティの分析
Guide & Gather
固定
- 言語が中国語に設定されているときに正しく表示されなかった検索結果ページに表示されるタイムスタンプの問題を修正しました。
モバイルSDK
Zendesk SDK:v2.18.0 Android
を追加しました
- テキストメッセージを長押しして、コンテキストメニューでオプションを選択すると、そのメッセージの内容をコピーできます。
固定
- 会話を上にスクロールしたとき、メッセージを受信したとき、デバイスの回転が変更されたとき、またはSDKが古いメッセージを取得するリクエストを送信したときに発生していたスクロールの問題を修正しました。現在のビューが消えない問題が修正されたため、ユーザーが会話の一番下に自動的にスキップできるようになりました。
- 権限要求ダイアログボックスの外をタップすると、ダイアログボックスが閉じられるようになりました。
- カルーセルカードとフォームのダークモードで、枠線が強調されるようになりました。同様に、ダークモードで、「最新のメッセージを表示」バナーと「新規メッセージ」バナーの背景がより識別しやすくなりました。
- 企業がメッセージ本文にクイック返信ボタンのみ(テキストを含まない)を送信した場合、会話に空のメッセージバブルが表示されなくなりました。代わりに、クイック返信のボタンが表示されます。
- Android SDKの特定のUIコンポーネントのカラーコードが更新され、iOS SDKの同じコンポーネント(タイムスタンプのラベル、フォームフィールドのテキスト、戻るボタン、クイック返信ボタンなど)のカラーに合わせることになりました。
Zendesk SDK:v2.18.0 iOS
を追加しました
- 会話で失敗したメッセージを削除するには、タップしてコンテキストメニューオプションから「削除」を選択します。
- テキストメッセージおよび画像メッセージの内容をコピーするには、メッセージを長押しして、コンテキストメニューでオプションを選択します。
- Zendeskの非同期パブリックAPI用にAsync-A waitラッパーを追加しました。
Support
新規
- 同社のカスタマーエクスペリエンスを オープンベータ版組織の統合 統合時に、統合先の組織に終了済みチケットおよび アーカイブ済みチケットを移動させることもできます
- リリース済み 最近の検索:Support内 の最近の検索やコンテンツレコードにアクセスできます 。
- 検索とリストでカスタムオブジェクトを表示するための新しい権限をリリースしました。
- カスタムオブジェクト用の新しいAPIの 追加 - 一括更新、外部IDによる一括作成または更新、外部IDによる一括削除、 「外部IDによる作成または更新」、および 外部IDによる削除。
- オンラインチャットの返信時間SLAをリリースしました。
固定
- 「エージェント用ホーム」ページに移動すると、そのページのフィルターが予期せずリセットされる問題を修正しました。
Talk
新しい
- コールコンソールの機能を改善し、エージェントがコールを発信する際に発信回線をフィルタリングできる新機能を追加しました。つまり、ユーザーは名前、番号、またはブランドで特定の回線を検索でき、適切な回線をより簡単かつ迅速に選択できるようになります。これは、多数の回線からコールを発信しているお客様にとって、重要な改善となります。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendeskボット
- Zendesk Chatとメッセージング
- 機械学習
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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