エラー：音声通話の一部の機能が利用できません

問題の内容

コールを送受信できますが、次のエラーが表示されます。音声機能の一部は現在利用できません。コールの送受信はできます。さらに音声の複数の機能が期待どおりに動作しません:

• コールによってチケットが生成されますが、そのチケットがエージェントワークスペースに自動的にポップアップされません
• 後処理がアクティブな場合、コールから切断される
• コールコンソールに保留ボタンと転送ボタンが表示されない
• 次のオプションがある場合でも、管理センターで [エージェントがコール録音を制御できるようにする(Allow agents to control call recording)] がオンになっていて、コール コンソールに録音コントロール ボタンが表示されない

根本原因

このエラーメッセージは、ブラウザまたはコンピュータが必要なZendesk音声URLへの接続を確立できない場合に表示されます。これらの接続が複数のタブを開いたり、ネットワーク設定、ファイアウォール、VPN、またはブラウザの制限によってブロックされている場合、音声はそのすべての機能をロードできません。その後、コールの受け入れ、拒否、切断などの基本的なコールアクションに制限されます。必要な音声 URL と IP 範囲への通信を許可すると、完全なコール制御が復元されます。

「一部の音声機能が利用できません」というエラーが頻繁に表示される場合は、ブラウザまたはコンピュータがZendesk音声URLに接続できない可能性があります。このコミュニケーションを許可しない場合、コールの受け入れと拒否、またはコールの終了しかできません。

解決のステップ

この問題を解決するには

1. ブラウザでZendesk用に複数のタブを開いている場合は、重複したタブを閉じます。 >「1つのタブを開いたままにする」 >再試行してください。
2. このエラー メッセージは、インターネット接続の>が悪いために表示されることがあります。ブラウザのタブを更新して、ネットワーク接続が不安定になっていないか確認してください。
3. 問題が解決しない場合は、管理者に依頼して、コンピュータまたはブラウザとの通信を有効にしてもらってください。
4. すでにすべてのAWS IP範囲を許可している場合でも、必要なURLまたはそのIP範囲を会社のネットワーク構成に追加します。さらに、VPN、ファイアウォール、およびウイルス対策ソフトウェアでZendeskへの接続を許可する必要があります。

詳細については、次の記事を参照してください。

• 音声問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか。
• 最も一般的な音声エラーメッセージは何ですか？

「一部の音声機能が現在利用できません。コールの送受信はできます」Zendesk Talkでコールの保留ボタンと転送ボタンが消えるのはなぜですか？エージェントワークスペースでコールチケットがポップアップしないのはなぜですか?

「一部の音声機能が現在利用できません。コールの発信と受信は引き続き可能です」というメッセージが表示された場合、音声システムによって、コールの受け入れ、拒否、切断などの基本的なアクションに制限されます。次のような症状が発生する可能性があります。

• コールによってチケットが作成されますが、エージェントワークスペースまたは受信トレイにチケットが自動的にポップアップされません。
• アクティブなコールの後処理により、コールから切断されます。
• コールコンソールから保留ボタンと転送ボタンが消えます。
• 管理センターで ［Allow agents to control call recording］ がオンになっていても、コール録音コントロール ボタンはコール コンソールから消えます。

「一部の音声機能が現在利用できません。コールの送受信はできます」コール中に音声機能が制限されるのはなぜですか。

このエラーは、コンピュータまたはブラウザが必要なZendesk音声URLへの接続を確立できない場合に発生します。複数の開いているタブ、ネットワーク設定、ファイアウォール、VPN、またはブラウザの制限により、これらの接続がブロックされ、音声の全機能がロードされません。

「一部の音声機能が現在利用できません」を解決するにはどうすればよいですか？コールの送受信はできます」Zendesk Talkで失われた通話コントロールを復元するにはどうすればよいですか?

音声の全機能とコール制御を復元するには、次の手順を実行します。

1. ブラウザ内の重複するZendeskタブを閉じ、1つのタブを開いたまま再試行してください。
2. ブラウザのタブを更新して、ネットワーク接続が不安定になっていないか確認してください。
3. 管理者またはチームメンバーに、Zendeskとコンピュータまたはブラウザ間の通信を有効にするように依頼してください。
4. AWS IP範囲がネットワークで許可されている場合でも、必要なZendesk音声URLまたはIP範囲をネットワーク設定に追加します。VPN、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェアがZendeskへの接続を許可していることを確認してください。

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