概要
2024年2月6日22:45 UTCから2024年2月7日06:15 UTCまで、Zapierインテグレーションを使用しているZendesk Sellのお客様は、インテグレーションを使用する際に認証の問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
10:04 UTC | 02:04 (PT)
ZapierでZendesk Sellへの認証ができず、エラーが発生したという報告を受けています。現在、最優先事項として調査を行っており、提供できる詳細情報が得られ次第、新たに情報をお知らせいたします。
04:29 UTC | 20:29 (PT)
ZapierからSellへの再認証プロセスを実行したお客様から、リカバリの確認メールが届きました。それでも問題が解決しない場合は、再認証に進むことをお勧めします。引き続き注意深く監視し、問題が解決されたかどうか確認のうえ、別のアップデートを提供します。
06:28 UTC | 22:28 (PT)
さらなる監視および確認を行った結果、この問題が解決されたことをご報告いたします。これまでのご理解とご協力に感謝いたします。
根本原因分析
これは、Zapier Sellインテグレーションの認証資格情報を削除した内部プロセスの問題によって発生しました。
解決策
この問題を解決するために、当社のチームは最近のデータベーススナップショットから不足している認証情報を復元しました。
改善策
- 新しいアクセス関連の操作手順を作成する [予定]
- Sellアプリケーションの認証ガードレールの確認と改善 [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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