問題の内容
Zendeskボットを変更したが、変更内容がソーシャルメディアチャネルやWeb Widgetに表示されない。ボットには古いZendeskボットのフローが引き続き表示されます。
解決のステップ
以前の会話で新しいZendeskボットフローをテストする場合、ソーシャルメディアチャネルには古いZendeskボットフローが表示されることがあります。
たとえば、WhatsAppチャネルでZendeskボットをテストする場合、新しいボットフローを表示するには、以前に開いていたインタラクションを終了する必要があります。モバイルデバイスからWhatsAppの会話を削除して、新しいフローが適用される新しい会話を開始します。
Web Widgetユーザーの場合、ボットの更新後にエンドユーザーセッションが更新されるか、エンドユーザーによって新しいチケットが作成されたときに、ボット内の更新が表示されます。
これは、JWT認証済みユーザーにも適用されます。変更を行った場合、JWT認証済みユーザーはキャッシュとcookieを削除してセッションを変更できないため、エンドユーザーがチケットを作成した後に新しいボットが表示されます。
詳細については、次の記事を参照してください。
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