まとめ
2024年2月8日14時30分(UTC)から15:41 UTCまで、ポッド27のすべてのエージェントワークスペース(AW)Chatおよびメッセージングを利用していて、Chatのルーティング機能を有効にしているお客様は、チャットが割り当てられず、エージェントがグループのどこに配置されたかという問題が発生しました。アイドルタイムアウトです。
提供終了までのスケジュール
15:37 UTC | 07:37 (PT)
現在、ポッド27でチャットの割り当てに問題が発生しているというカスタマーの報告を調査しており、調査が進行中です。近日中に別のアップデートを提供します。
15:54 UTC | 07:54 (PT)
当社のチームは、チャットの割り当てに関する問題の可能性のある修正をデプロイしました。ブラウザを更新して、もう一度やり直してください。問題が完全に解決するまで、この問題に取り組み続け、30分後に別のアップデートを提供します。
16:26 UTC | 08:26 (PT)
チャットの割り当てに関する問題に対して最近展開された修正後、いくつかの改善が見られます。ですが、当社のチームは、お客様が完全に復旧したことを保証するために、作業を続けます。引き続き問題が発生する場合はお知らせください。
16:45 UTC | 08:45 (PT)
チャットの割り当てに関する問題に対処するために適用した修正が有効になっており、結果としてこの事象が解決されています。調査中、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、ポッド27でデータメッセージブローカサービスがダウンしたために発生しました。
解決策
この問題を修正するために、サービスの再デプロイメントが行われ、メッセージの遅延の回復がログで確認されました。 その後、カスタマーに復旧の確認が得られました。
改善策
- インシデントに迅速に対応できるように、チームをページングするためのページングポリシーを変更する [Done]
- バックエンド監視とアラートの調整 [Done]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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