まとめ
2024年2月7日01:30 (UTC) ～ 2024年2月9日10:50 (UTC) の間に、複数のポッドをご利用のお客様の一部で、ソーシャルメッセージングチャネルが無効になった可能性があります。
提供終了までのスケジュール
15:55 UTC | 07:55 (PT)
2024年2月7日01.30UTC前後から2024年2月9日10.50UTC前後までの間、一部のお客様でソーシャルメッセージングが自動的に無効になりました。Zendeskでは、影響を受けているお客様にご連絡を差し上げています。これまでにZendeskチームと連絡をとっていないか、通知メールが届いていない場合は、影響はありません。
しかし、メッセージングが無効になっている期間中にエンドユーザーから送信された可能性のあるメッセージを復元することはできません。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、バックエンドサービスのバグによって発生しました。 アカウントのプロビジョニング/規定 メッセージングです。この Zendeskインスタンスに旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリがインストールされている一部のカスタマーに対し、サービスがメッセージング機能を無効にしました。
解決策
この問題を解決するために、以前のバージョンのソフトウェアへのロールバックが行われ、該当するアカウントでメッセージングチャネルが再び有効にされました。
改善策
- 旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリへの参照をコード内ですべて削除する [予定]
- バックエンドプロビジョニングサービスに関連するバグを修正する [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、を参照してください。 システムステータスページ。 事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、 ZBotメッセージング経由でZBotメッセージングを使用してチケットをウィジェットに記録してください。
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