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今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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Knotsテレフォニーインテグレーション(Support)
Knotsテレフォニーインテグレーション は、古い電話システムと連携するシンプルなソリューションです。使用状況、パフォーマンス、カスタマーサービスに関する洞察を1つのプラットフォーム上で提供することで、カスタマーサポートを変革します。このアプリは顧客情報を事前にエージェントに伝えることで、すぐにチケットを作成できます。Placell、Alcatel、3CX、Cisco、Swyx、Avayaなどの旧バージョンのシステムとシームレスに統合されています。このアプリには、より優れた分析と意思決定のためのZendeskのコール詳細とエージェントパフォーマンスメトリックの詳細なログ記録が含まれています。 -
ナレッジベース(Chat)の最終ダッシュボード
ナレッジベースの究極のGPT 60%自動化できるように顧客を環境設定し、コストを削減し、エージェントを価値の高いタスクに注力させ、すばらしいカスタマーエクスペリエンスを提供します。このアプリを活用してサードパーティのアプリではなく、Zendeskですべての会話データを保持し、Zendeskチケットをルーティングし、充実させ、人間のエージェントにスマートエスカレーションを作成し、Zendeskでボットのパフォーマンスを測定します。 -
Auralis(Support)
アウラリス は、チャットボットやインテリジェントな自動化などのさまざまなAIツールを提供することで、カスタマーサービスを向上させるために設計された包括的なAIサービスです。これらのツールは、顧客の問い合わせに対して高い精度で即座に回答し、満足度と効率を高めます。Auralisはセキュリティを重視しており、高度な暗号化とセキュリティプラクティスを使用して、ユーザーとのやりとりとデータを保護しています。 -
Support Sidekick AI(Support)
Support Sidekick AI 役立ちます。Support SidekitはZendeskの履歴 + GPTを使用するため、エージェントは低コストでより適切な回答を送信できます。SupportのSidekick AIは、Zendeskを開く前に、既読のドキュメントを作成するのに最適です。メールの内容を分析して、質問、目的、トーンを抽出する。終了したチケットのデータベースを検索して、顧客の質問に最も関連性の高いチケットを見つけることができます。 -
スタイル設定スコア(Support)
タイプ: 印象スコア 提供されているチャネル:記事の内容を理解することもできます。カスタマーがエスカレートする前に重要なチケットを特定して優先順位を付け、強力なレポート作成に向けてチケットを自動的に分類してタグ付けします。印象の傾向から製品に関するインサイトを引き出し、エージェントのパフォーマンスの傾向を追跡し、優先的に注意する必要のあるアカウントを特定することでカスタマーケアを強化します。 -
Dexo 128(テーマ)
Dexo 128 = さまざまな機能を備えたプロフェッショナルで洗練されたデザインのZendeskテーマさまざまなカスタマイズ可能なブロックとCTA(Call-to-Action)が用意されています。これらの要素はすべて、コーディングを必要とせずに簡単にブランド設定やカスタマイズができるため、カスタマー向けのヘルプセンターを迅速に立ち上げることができます。 -
IntegrateCloud(サポート)による複数のJIRAインスタンス
IntegrateCloudによる複数のJIRAインスタンス Zendesk SupportチケットとJira課題間のシームレスなワークフローを生み出し、サポートとエンジニアリングのチームを緊密に連携させます。サポートチームはZendeskのチケットを簡単にエスカレーションして、Jiraの問題にリンクさせることができます。さらに、お客様の操作体験を妨げるバグをエンジニアリングに知らせたり、問題の解決策に関する最新情報を受け取りたりすることができます。これらをすべてZendesk内で行います。 -
Kojo AI(Support)
Kojo AI Salesforce、Slack、Confluenceなど、サポートチームが使用するすべてのツールから重要なデータを集約し、Zendeskをサポートチームにとって非常に効率的なハブとして提供します。TZendesk内の統合データに瞬時にアクセスできるので、サポートエンジニアを問題解決の強力なエージェントに変えます。Kojo AIを使用することで、チームはチケットをより迅速かつ効果的に解決できます。 -
ルート(サポート)
ルート は、購入後のカスタマージャーニーを強化するための最前線にあり、ブランドとカスタマーの両方に比類のない保護と利便性を提供します。routeとZendeskとの戦略的なインテグレーションにより、eコマース企業のカスタマーサポートの動的コンテンツが再定義され、サポート担当者がZendeskインターフェイス内でシームレスにコールを監視、対応、開始することができます。このインテグレーションにより、サポートチームに顧客の問題を効果的に解決するために必要なすべてのツールと情報が提供され、顧客の期待に応えるだけでなく、購入後もシームレスで透明性の高いエクスペリエンスを確保できます。
Zendesk Explore
新規
- ベータ版のダッシュボードビルダーでは、異なるデータセット間で時間とデータのダッシュボードレベルのフィルターをリンクさせることができるようになりました。この機能により、ダッシュボードごとに使用されるフィルターの数を減らすことで、フィルター処理が簡素化されます。以下の記事を参照してください。 「 データセット間でフィルターをリンクさせる」。
- エージェントリストから、1人または複数のエージェントのステータスを直接変更できるようになりました。 エージェントの作業負荷とキャパシティの比較 にアクセスできます。これにより、エージェントの空き状況をより効率的に管理し、正確に表すことが可能になります。以下の記事を参照してください。 「エージェントのステータス変更」を参照してください。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendeskボット
- Zendesk Chatとメッセージング
- Guide & Gather
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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