概要
2024年2月13日15時01分(UTC)から16:39(UTC)まで、メッセージング(エージェントワークスペース)をご使用のZendesk Supportのお客様は、メッセージの送信および受信時にエラーやその他の問題が発生した可能性があります。
提供終了までのスケジュール
15:32 UTC | 07:32 (PT)
現在、メッセージングでメッセージを送信したり、すべてのポッドで応答のないエラーメッセージを受信したりするに関するカスタマーに関する報告が確認されています。調査が進行中です。近日中に、別の更新情報をお知らせします。
15:48 UTC | 07:48 (PT)
最近のデプロイメントをロールバックし、応答しないエラーとメッセージの送信に関する問題の改善を確認しています。ブラウザを更新して、もう一度やり直してください。完全な解決策が得られるまで、この問題に取り組み続け、より多くの情報を利用できるようになったときに、別のアップデートを提供します。
18:26 UTC | 10:26 (PT)
ロールバックにより、メッセージの送信中に応答のないエラーや問題が表示されなくなりました。現在のバージョンを表示するには、ブラウザを更新してください。調査中、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、メッセージングテキスト入力欄の最近のコード変更により導入されたバグが原因です。この問題により、会話またはチケットのステータスが変更された後、エージェントはメッセージを送信できなくなりました。
解決策
この問題を解決するために、当社のチームは問題のある変更を特定し、元に戻しました。
改善策
- この事象で発生したシナリオのためのテストメカニズムを追加し改善する[進行中]
- テキスト入力欄の改善点を確認し、実装する [進行中]
- デプロイメント構築プロセスの確認[予定]
- ページングを利用する社内チーム向けのレビューモニターの確認[スケジュール済み]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。