発表日 | ロールアウト日 |
2024年2月13日 | 2024年2月13日 |
Zendeskは、署名付きメールと外部IDを使用した認証をメッセージングでサポートするようになりました。
この記事では、次のセクションについて説明します。
変更内容
企業は、外部IDとメールアドレスの組み合わせを使用して、エンドユーザーを一意に識別することができます。開発者は、発行されたJWTに新しいemail_verifiedクレームを含める必要があります。
認証により、エージェントはエンドユーザーが本人であることが保証され、チャネル間で過去のやりとりにアクセスして、パーソナライズされたサポートを提供できます。エンドユーザーは、複数のデバイス、ブラウザ、チャネル間で会話を継続したり、過去の会話の内容を確認したりすることができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
メールアドレスは、エンドユーザーを認証して一意に識別するために、企業で広く使用されています。これにより、エンドユーザーにパーソナライズされたサポートを提供できます。
必要となる作業
署名付きメール経由でメッセージング認証を使用するには、アカウントでメッセージングを有効にする必要があります。署名キーを生成し、確認されたメールがどのように処理されるかについて「は、メッセージングのエンドユーザーを認証するためにメールIDを使用する」をご覧ください。認証APIの更新の詳細については、「Zendesk SDKを使用して認証された訪問者にメッセージングを有効にする」を参照してください。
ご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、 Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。この発表に関連する製品のフィードバック、または機能リクエストがある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。