最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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言語I/Oによる翻訳 - インライン (サポート)
言語別翻訳I/ - インライン翻訳を 使用することで、サポートエージェントはチケット、メッセージング、チャットを通じて100か国語以上の言語でお客様とやりとりできます。このアプリを使用すると、エージェントはZendeskの会話エリア内で直接、インバウンドおよびアウトバウンド翻訳を行うことができ、サイドバーから個人設定を調整することもできます。 -
評価エージェントCX(サポート)
evalueagentCXは、コンタクトセンターで営業とサービスのやりとりの品質を向上させ、高度で差別化されたカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供するのに役立ちます。evaluagentCXは、QAの共同パイロットとして行動することで、監視が必要なやりとりを特定します。その結果、時間とプロセスの効率化がもたらされ、ターゲットを絞ったコーチングを通じて、エージェントのパフォーマンスを迅速かつ数値で向上させることができます。エージェントは、自身の成長に積極的に貢献できるようになります。 -
Jira Service Management by Integrate Cloud(Support)
Jira Service Management by Integrate Cloud は、Zendesk SupportチケットとJira課題間のシームレスなワークフローを作成し、サポートチームとエンジニアリングチームを緊密に連携させます。サポートチームはZendeskのチケットを簡単にエスカレーションして、Jiraの問題にリンクさせることができます。お客様の操作体験を妨げるバグをエンジニアリングに知らせ、問題の解決策に関する最新情報を受け取ります。これらをすべてZendesk内で行います。 -
Perfo別Shopifyカートビルダー (Support、有料)
Perfoが提供するShopifyカートビルダーを使用すると、エージェントビューのサイドバーでカスタマー向けの完全なカートをすばやく作成できます。このアプリは、店舗内のすべてのShopifyの製品とバリアントをまとめて、バリアントと数量を選択するためのUIを提供します。次に、事前入力済みのカートを持つURLを出力します。 -
ナレッジベースのチケットのエクスポートとアーカイブ (Support)
Knotsによるチケットのエクスポートとアーカイブは 、Zendeskからチケットをエクスポートし、SFTPサーバーまたはFTPサーバーまたはクラウドストレージに保存できるようにすることで、データ管理を簡素化します。このソリューションは、コンプライアンスの強化、インサイトの提供、ストレージの最適化を目的として設計されています。データに基づいて(チケットIDやリクエスタのデータなど)、ストレージ内のフォルダをカスタマイズできます。このソリューションにより、エージェントは過去のチケット情報に迅速にアクセスできるため、応答時間が短縮され、顧客とのやりとりがパーソナライズされるようになります。アーカイブされたデータから継続的な改善のための洞察が得られ、サービス全体の品質が向上します。 -
GrowthDot Suite Pro(Support)
GrowthDot Suite Pro では、GrowthDotの4つのアプリ(プロアクティブキャンペーン、 メール追跡、GDPR準拠、サンアクション チェック)を1つの低い料金で使用できます。GrowthDot Suite Proを使用して、Zendeskの機能を強化します。メールマーケティング、プライバシーコンプライアンス、評判管理のためのオールインワンソリューションです。これら4つのアプリを連携させて、優れたカスタマーサポートを提供し、カスタマーとより効率的にやりとりします。
Zendesk Chatとメッセージング
新規
- パーソナライズされたサポートを強化し、複数のチャネルとデバイスにわたって安全なユーザー認証を確保するために、署名付きメールによるエンドユーザー認証のサポートが提供されています。詳細については、「 署名付きメールを使用したメッセージングエンドユーザーの認証」を参照してください。
- エージェントがチャットに参加した時点から、チャット対応の期間を計算できるようになりました。
- メッセージングアカウントの旧バージョンのウィジェット設定を非表示にできるようになりました。
- Zendeskは、一括削除を制限するためにブレークを追加しました。
- OCBが有効になっているアカウントでメッセージングLCチャネルの作成を無効にできるようになりました。
Support
新規- カスタムオブジェクトでは、アップサートと更新のための新しい一括APIを導入しています。Zendeskは外部IDとのカスタムデータとリレーションシップの管理を簡単にするAPIを追加しています。詳細については、「 カスタムオブジェクトのAPI拡張機能に関するお知らせ」を参照してください。
Zendeskボット
新規
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ボットの管理者は、同じボット内で回答をコピーしたり、別のボットに回答をコピーしたりできるようになりました。さらに詳しく
固定
- 統合ボットの設定 ボット管理センターの1つのエリアに統合し、公開前にすべてのボットの設定を反映するようにTestBotの動作を改善しました。
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デフォルトの「担当者に連絡」の回答に、以下の条件に従って「営業時間条件を追加」ステップが追加されました。
- カスタマーのアカウントタイプがSupport Professional以上またはSuite Growth以上である
- スケジュールが1つの場合、営業時間ステップはそのスケジュールに従ってデフォルトの回答に含まれます。
- 複数のスケジュールが存在する場合(Enterpriseのみに適用)、営業時間ステップはデフォルトのスケジュールに従ってデフォルトの回答に含まれます。
- スケジュールが存在しない場合、デフォルトの「担当者に回答」フローに営業時間ステップは含まれません。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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