まとめ
2024年2月19日12時10分~12時35分(UTC)、すべてのポッドのお客様の一部で、主にインドに拠点を置いているお客様が、Zendesk製品をロードしようとしているときに、接続の遅延が発生した可能性があります。
提供終了までのスケジュール
13:18 UTC | 05:18 (PT)
インド国内のエージェントから地域的な接続に問題があるというカスタマーレポートを認識しています。現在、問題はほとんど回復していますが、完全な解決まで注意深く監視し続けます。
14:55 UTC | 06:55 (PT)
すべてのポッドで利用可能ですが、インドのチェンナイ地域に拠点を置くお客様のみが、Zendeskをロードしようとしているときに接続の遅延が発生し、4xx/5xx HTTPサーバーエラーが発生した可能性があります。本日の12:10~12:35(UTC)の間に問題がCDNプロバイダーに影響を及ぼし、現在、完全に解決されているものと考えられます。今しばらくお待ちください。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、インド国内の地域のインターネットサービスプロバイダー(ISP)の複雑化によって引き起こされ、CDNプロバイダーのチェンナイデータセンター(colo)のネットワークルーティング機能を停止させました。この中断により、Zendeskのインフラストラクチャとの正常な通信ができなくなり、ユーザーにエラーが発生します。状況を複雑化させた2番目の要因は、以前のインシデントによる一時的な改善策の存在でした。これは、インドのCDNプロバイダー部門のInternet Resilienceプロジェクトによって自動フェイルオーバーを防ぐことを目的としたものです。その結果、障害時に手動でフェイルオーバーを実行することもできなくなりました。
解決策
この問題を解決するために、当社のCDNプロバイダーは約12:33UTCにチェンナイ経由で影響のあるトラフィックを再ルーティングし、12:35 UTCまでにサービスを復旧させました。復元後は、522 HTTPエラーは報告されなくなりました。また、予防措置として、ムンバイのコロラ型にはトラフィックが再ルーティングされていましたが、このアクションによるマイナスの影響は見られませんでした。
改善策
- 監視システムを調整して、特定の改善策が実施された場合でもアラートが提供されるようにし、より迅速な検出と対応を可能にします。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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