カスタマーに送信されるSMSに点線が表示されるのはなぜですか？

質問

テキストメッセージに点線が表示される原因

回答

発信テキストメッセージは、HTMLプレースホルダから送信されたときに、メッセージにリンクされたトリガから点線で表示されます。

• {{ticket.latest_comment_html}}
• {{ticket.latest_public_comment_html}}

点線を送信しないようにするには

1. テキストメッセージの送信元のチケットを見つけて開きます。
2. チケットイベントを開きます。
   • エージェントワークスペースで、次のボタンをクリックします。
     
   • 旧バージョンのインターフェイスで、「Conversations > Events」をクリックします。
     
3. テキストのトリガとなったメッセージの下にある「Trigger >」を探し、その横にある青色のトリガ名をクリックします。
   
4. トリガのアクションで、{{ticket.latest_で始まる上記の既存のHTMLプレースホルダを{{ticket.latest_public_comment}}に置き換えます。このプレースホルダには書式設定されていないテキストが表示され、点線は追加されません。
5. 保存。

詳しくは、次の記事を参照してください：「Zendesk Supportプレースホルダリファレンス」

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。