カスタマーへのSMSメッセージに点線が表示されるのはなぜですか？

質問

テキストメッセージに点線が表示される原因は何ですか？

回答

メッセージにリンクされたトリガからHTMLプレースホルダ経由で送信された場合、送信テキストメッセージには点線が表示されます。

• {{ticket.latest_comment_html}}
• {{ticket.latest_public_comment_html}}

点線を送信しないようにするには：

1. テキストメッセージが送信されたチケットを検索して開きます。
2. チケットイベントを開きます。
   
   • エージェントワークスペースで、次のボタンをクリックします:
     
   • 旧バージョンのインターフェイスから、「会話」>「イベント」をクリックします。
     
3. このテキストを送信したメッセージの下で「 トリガ 」を探します。そして、トリガの名前の横にある青色でクリックします。
   
4. トリガの アクションで、上記の既存のHTMLプレースホルダを、で置き換えます。 {{ticket.latest_with {{ticket.latest_public_comment}}」でツリーベースの最大権限を有効にします。このプレースホルダは書式設定されていないテキストを表示し、点線は追加しません。
5. を保存します。

詳しくは、次の記事を参照してください：「Zendesk Supportプレースホルダリファレンス」

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