発表日 | ロールアウト日 |
2024年2月21日 | 2024年2月21日 |
早期アクセスプログラムが終了し、メッセージング対応の新しいUnity用Zendesk SDKがすべてのユーザーにご利用いただけるようになりました。これは2020年に最初にリリースされたUnity用 SDK以来の大きな前進です。ゲームをご利用のカスタマーは、Zendeskをゲームにシームレスに統合する強化機能をご利用いただけます。
新しいUnity用Zendesk SDKは、アクティブなSupportサブスクリプションを保有し、メッセージングを有効にしているすべてのZendeskカスタマーがご利用いただけます。一部の機能は 特定のプランでのみご利用いただけます 。
サポートされているUnityバージョン:
- 2020LTS
- 2021LTS
- 2022LTS
変更内容
新しいUnity用Zendesk SDKは、旧バージョンのSDK(現在は従来版SDKと呼ばれています)のシンプルさとメッセージング機能を兼ね備えています。新しいSDKは、プレイヤー、開発者、エージェントが使いやすいようにシンプルな設計になっています。
- ボットビルダーツールを使用すると、自動化されたフローを数分で構築し、クイック返信、フォームなど、すぐに使用できる要素を活用し、プレーヤーへの応対方法を制御できます。
- プレーヤーはエージェントと会話を続けることができます。エージェントはサポート会話を開始、一時停止、再開できます。
- SDKはUnityにネイティブに組み込まれており、互換性が確保されるため、開発チームは数分でインストールを行うことができます。
- エージェントは各カスタマーの行動履歴と以前のボットとのインタラクションにアクセスできるため、サポートをすぐに提供できます。さらに会話ボットは簡単なタスクを処理し、多くのサポートリクエストを抑制するため、エージェントの時間を節約します。
SDKのEAPバージョンとGAバージョンの違いは何ですか?
EAPに参加された方へ重要な追加情報があります。
- チャネルとしてのUnity – 管理センターでUnityをチャネルとして設定できます。詳細については、「モバイルチャネルでのメッセージングの使用」を参照してください。
- JWTにおけるユーザー認証
- カルーセルメッセージタイプを使用できます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは2020年にUnity向けのネイティブなカスタマーサービスSDKを初めて開発しました。これにより、ゲーム開発者はZendeskをすばやく確実にゲームに統合できるようになりました。それ以来、Zendeskはメッセージングと会話のプラットフォームとして進化を遂げ、Unity SDKも同様に進化して、すべてのメッセージング機能をゲームに組み込めるようになりました。
ゲームユーザーの基本的なサポートリクエストを減らし、最も重要なゲームユーザー(有料ゲームユーザー)をサポートできる時間をエージェントが確保できるようにするため、カスタマーからは同様のスマートなボットが求められています。ご要望に応えるため、2022年にはメッセージング対応UnityのEAPを立ち上げました 。ついに本日、一般提供が開始されます。Unityのカスタマーはこれ以降、すべてのメッセージング機能にアクセスいただけます。
必要となる作業
新しいUnity用Zendesk SDKを使用するには、アプリにインストールする必要があります。
SDKをお持ちでない場合:
- 管理者:このガイドの手順に従い、Unityをチャネルとして設定します。チャネルIDを取得した後、開発者と共有します。
- 開発者:開発者ドキュメントを参照し、管理者から提供されたチャネルIDを使用してSDKを設定します。
EAPに参加していた場合:
EAPに参加された方は、GAバージョンに簡単にアップグレードできます。
- 通常の更新時と同様に、UnityプロジェクトからEAP SDKを削除します。
- 開発者ドキュメントに従って新しいGAバージョンを統合します。
従来版SDKからメッセージング対応Zendesk SDKにアップグレードする場合:
従来版SDKを使用している場合は、Unityプロジェクトから完全に削除し、新しいパッケージをインストールする必要があります。必要な情報は入門ガイドにすべて記載されています。
サポートが必要な場合や不明な点がある場合
当社が移行をサポートします。質問やサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。この発表に関連する製品のフィードバック、または機能リクエストがある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。
Zendeskコミュニティにご参加いただき、ありがとうございます。新しいUtility用Zendesk SDKが提供する強力なプレーヤーサポートエクスペリエンスをご活用ください。