まとめ
2024年2月23日08:00(UTC)から17:26(UTC)まで、すべてのポッドでSupportのお客様にサイドカンバセーション機能経由で応答が得られない問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
13:12 UTC | 05:12 (PT)
現在、Support内の複数のポッドでのサイドカンバセーションに関するメッセージの更新に関する問題に関するレポートを調査しています。調査が進行中です。もうしばらくお待ちください。
13:34 UTC | 05:34 (PT)
現在、旧バージョンのプラットフォームをデプロイし、メールが通常どおり処理されるようになりました。引き続き監視いたします。30分後、または共有する情報が増えたときに、また更新します。
14:11 UTC | 06:11(PT)
以前の安定したバージョンのプラットフォームを復元し、サイドカンバセーションのインバウンドメールが期待通りに機能するようになりました。未解決チケットの大部分は解決され、現在はフルキャパシティで運用されています。現在、処理されていない古いメッセージについても、復元が必要かどうかを確認するために、引き続き残りのリカバリタスクを進めていきます。引き続き状況を注視し、1時間以内に別のアップデート情報を提供します。それ以外の場合は、重要な進展があった場合はすぐにお知らせします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
15:17 UTC | 07:17 (PT)
現時点では、報告すべき新規開発はなく、プラットフォームの安定性を維持しています。復旧に向けた取り組みを継続いたしますので、ご理解いただくようお願いいたします。アップデートは4時間ごとに、または新しい情報が利用可能になり次第、提供されます。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、エスケープエラーが原因で発生しました。 ローテーショントークンから資格情報トークンの読み取り方法の変更を含む、受信メールサービス用の新しいコードが導入されました。実行中のコードが期限切れのトークンを参照していたことが原因で、メールがバックログに記録されていました。
解決策
この問題を修正するために、展開したコードが以前の安定したバージョンにロールバックされ、オペレーションが復元され、メールのバックログがクリアされました。
改善策
- メールサービスの設定を更新し、一時的なエラー処理を最小限に抑えて、作業の再処理を回避する [スケジュール済み]
- このシナリオの繰り返しが発生した場合に、より迅速にチームにページを送るためのランブックの更新 [スケジュール済み]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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