Zendeskは、2024年3月17日にChatおよびSupport(エージェントワークスペース - メッセージング&Chat)の一部のお客様向けに、パフォーマンスに影響を与える重要なメンテナンスを以下の手順で行います。
影響を受けた製品:Chat、Support(エージェントワークスペースでのChatとメッセージング)、Web/モバイルメッセージング、SunCo SDK
影響を受けたカスタマー:次のサブセット を使用するカスタマー ChatとSupport(エージェントワークスペース - メッセージングとChat) にエクスペリエンスが 最大60分までのサービス中断時間 確認できます。詳細については、以降の「 予想される動作 」のセクションを参照してください。
重要:次のサブセット。 このメンテナンスの影響を受けるお客様には 、2024年3月1日以降、SupportおよびChatのインターフェイスにシステムバナーが表示されます。メンテナンスの実施中であることを知らせます。このメンテナンスの影響を受けるのは、このバナーを受け取るアカウントのオーナーおよび管理者のみです。
日付 | ポッド | 開始時間 | 終了時間 |
日曜日 - 2024年3月17日 | すべてのポッド | 07:00 UTC / 00:00 PDT |
08:30 UTC / 01:30 PDT |
期待される動作:
メンテナンス期間中
- エージェントワークスペースでメッセージング、Web/モバイルメッセージング、SunCo SDKを使用しているお客様には、機能制限がいくつかあります*。
- 新しいチャットセッションを作成 できませ ん。進行中のチャットはエージェントと訪問者の両方で切断されます。
-
メンテナンス期間中は、エージェントはメッセージングチケットに応答できません。
-
具体的には、以下のような特徴があります。
- - 通話相手が
Failed to load composer
さんとさんは応答できません - - または、エージェントがすでにチケットをオープンしていて、その後切断した場合:
- -> エージェントには
Resend
ボタンをクリックして
-
メモ: エージェントがページを閉じるか更新すると、このメッセージは表示されなくなります。ページを開いたまま再接続した場合、「
Resend
確認する必要があります。
- - 通話相手が
-
メンテナンス期間終了後
- Chat、Support(エージェントワークスペース - メッセージング)、Web/モバイルメッセージング、SunCo SDKの機能がすべて通常どおりに復旧します。
このメンテナンス期間中、Chatウィジェット/モバイルSDK/Web SDKはどうなりますか?
- 現在、メッセージングを有効にしてWeb Widgetを使用すれば、すべてのチャネルが使用できます。ただし、エージェントは、終了後のメンテナンス中に送信されたメッセージを受信するだけです。 *エンドユーザーがウィジェットを操作するときにタイムリーにエージェントに連絡できるようにするため、カスタマーを問い合わせフォーム、ヘルプセンター、Answer Botなどにリダイレクトすることをお勧めします。
- 現在Web Widget(従来版)を使用していて、Chat以外の他のチャネル(問い合わせフォーム、ヘルプセンター、Answer Botなど)が有効になっている場合、メンテナンスの実施中、つまりWeb Widget(従来版)は引き続きサイトに表示されます。についてご説明します。メンテナンス期間が終了し、エージェントがZendesk Chatにログインすると、Web Widget(従来版)にはChatチャネルが再び利用可能な状態として表示されます。
- 旧バージョンのChatスタンドアロンウィジェットの古いバージョンを使用している場合、ウィジェットは読み込まれず、オフラインとみなされます。
- ChatモバイルSDKおよびWeb SDKが「オフライン」と表示され、接続できません。
- ソーシャルメッセージング/ネイティブメッセージング(非-OCB)のチケットはメンテナンス中に作成され ません が、メンテナンス終了後に作成する必要があります。
- カスタマーは引き続きメールに返信することができ、チケット関連のAPIは引き続きこれまで通り動作します。
変更を行う理由: Zendesk Chatチームは、データベースクラスタの容量の最適化に取り組んでおり、信頼性、セキュリティ、パフォーマンスを向上させるためにセキュリティパッチを適用しています。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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