最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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アプリの権限(Support)
アプリへのアクセス でアプリの認証を確認し、不要になったアプリを取り消すことができます。 このアプリでは、Zendeskデータへアクセスできるインテグレーションが、いつ認証されたか、誰が認証したか、最後に使用された日時を確認できます。さらに重要なことには、サイクルが必要であると承認したトークンを取り消す機能を提供します。 -
USUエージェントアシスト(サポート)
USU Software AG のUSU Agent Assistは、Zendesk内で必要なときに必要な情報にアクセスできるようにします。USUエージェントアシストウィジェットは、現在オープンステータスの問題に関連する情報を自動的に検索し、ウィジェットに簡単に表示します。エージェントは、その情報を使用して問題を解決したり、解決策に関連する情報を引き継ぐことができます。 -
Gravite(サポート)
Gravite は、さまざまなソースからユーザーのフィードバックを収集することで、製品チームが直面する問題を理解するのに役立つアプリケーションです。ZendeskとGraviteのシームレスなインテグレーションにより、顧客からの貴重なフィードバックを含むチケットを活用し、顧客のニーズに基づいて製品を継続的に改善できます。ボタンをクリックするだけでZendeskからGraviteにチケットを簡単にプッシュできます。 -
アイドル(テーマ)
Torango.ioの Eidolic は、ヘルプセンターのための使いやすい、プロフェッショナルな、モバイルレスポンシブなテーマです。コードを使わずに、ヘッダー、フッターなどを簡単にカスタマイズできます。Eidocのすっきりしたデザインと洗練されたインターフェイスは、ブランドイメージを高め、信頼と信頼を与えます。 -
チケットのガーディアン(Support、有料)
PineApps のチケットガーディアンは、送信前の検証チェックをワークフローに直接組み込むことにより、Zendeskのチケット管理システムを効率的と正確性に優れたものにします。送信するすべての返信が、品質とパーソナライズに関して高い基準を満たしていることを確認します。チケットガーディアンは、チケットが送信される前に、よくあるエラーやプレースホルダ(プレースホルダが入力されていないなど)がないか、チケットを自動的にチェックします。チケットガーディアンを使用して、チーム固有のニーズに合わせて検証ルールをカスタマイズ。 -
オンワードパッケージ保護(Support)
Onwardパッケージ保護により、Onward VIP保護+で保護されている注文を簡単に確認できるため、Zendesk内からお客様に代わって請求を行うことができます。オールインワンのウィジェットはあらゆるテーマにシームレスに適合します。顧客が購入したものを確実に提供すると同時に、顧客が忠実な顧客であることへの報酬も得られます。オンワードパッケージの保護は、注文から荷物の受け取りまでの間に、注文の際に発生する可能性のある予期せぬ問題に対して、お客様を保証します。
Zendesk Chatおよびメッセージング
新規
- 新しい メッセージング対応のUnity用Zendesk SDKがすべてのユーザーにご利用いただけるようになりました。 このバージョンの機能には以下が含まれます。 ボットビルダーで ツールを使用して 自動会話ボットを 数分で構築できます!---please delete---!このリリースの詳細については、UnityのZendesk開発者向け ドキュメント を参照してください。」でツリーベースの最大権限を有効にします。
Support
新規- に更新 組織の統合(ベータ版) で終了したチケットおよびアーカイブ済みチケットを 再割り当てできるようになりました
Zendeskボット
新規
-
ボット管理者は、エージェントへの転送ステップでカスタムチケットフィールドを設定して、より多くのデータでチケットを充実させることができるようになりました。これにより、顧客および顧客の問題に関する詳細なコンテキスト情報をエージェントに提供することができます。詳細については、を参照してください。 回答ステップのタイプについて
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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