まとめ
2024年2月26日17時50分（UTC）から20:52（UTC）まで、ポッド29をご利用の一部のお客様において、チケットメールが処理できない問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
18:24 UTC | 10:24 (PT)
Zendeskでは、ポッド29の一部のお客様に影響を及ぼし、アクセス上の問題を発生させ、製品の使用を妨げている問題を調査しています。近日中にさらなるアップデートを提供する予定です。
18:38 UTC | 10:38 (PT)
ポッド29の一部のカスタマーに影響を与える問題として、緑色の画面アクセスエラーが発生し、すべての製品を使用できないことを確認しました。引き続き、調査の進展に合わせて、最新情報を提供していきます。
19:03 UTC | 11:03（PT）
Zendeskのチームは、ポッド29の一部のお客様に影響を与える、グリーンスクリーンエラーを発生させ、すべての製品へのアクセスを妨げる問題について、引き続き調査を行っています。新しい情報が見つかり次第、投稿します。
19:44 UTC |午前11時44分（PT）
Zendeskのチームは、ポッド29の一部のお客様に影響を与え、アクセス上の問題やグリーンスクリーンエラーを引き起こす問題の根本原因の解決に取り組んでいます。今後も新しい情報が入り次第、投稿していきます。
20:25 UTC | 12:25（PT）
引き続き、Zendeskのエンジニアはクラウドサービスプロバイダーと協力して根本的な原因を特定し、回復に向けて取り組んでいます。次回の更新は、1時間以内または新しい情報が入り次第、投稿します。
21:10 UTC | 13:10（PT）
現在、回復が見られており、問題が完全に解決されるまでパフォーマンスを監視し続けます。次回、問題が完全に解決したときに更新します。
22:26 UTC | 14:26 (PT)
この問題は完全に解決されたことをお知らせいたします。問題が引き続き発生する場合はお知らせください。
事後のメモ
根本原因分析
データベースストレージシステムの特定の機能に欠陥があるため、クラスタがオフラインになりました。
解決策
誤動作機能をオフにすることで問題が修正され、その後、ストレージシステムは通常の動作状態に戻りました。
改善策
- 追加のアラートを設定します。 [予定]
- 失敗した場合の再試行期間を増やす。 [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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