まとめ
2024年2月29日8時00分(UTC)から16:10(UTC)まで、すべてのポッドのSellのお客様で、新しいメールの同期と保存に遅延が発生しました。
提供終了までのスケジュール
11:10 UTC | 03:10 (PT)
現在、すべてのポッドの顧客向けにSellのメール配信機能に影響するサービスの中断に対処しています。この中断により、受信メールの同期が遅延する可能性があります。ただし、現時点でも送信メールは問題なく送信されます。メールの更新と同期には数時間かかりますのでご注意ください。次回のアップデートについては、4時間以内に提供する予定です(追加の情報がある場合)。今しばらくお待ちください。
15:07 UTC | 07:07 (PT)
すべてのポッドでSellカスタマーの受信メールに影響するブロックを正常に解除し、現在メールキューを処理しています。完全な解決が達成されるまで状況を監視しますが、完了するまでに数時間かかる場合があります。このプロセスが完了すると、更新が共有されます。
17:34 UTC | 09:34 (PT)
すべてのポッドでSellカスタマーの受信メールに影響するブロックを解除した後、Zendeskのチームは残りのメールを正常に処理しました。現時点ではメールは予想どおりに処理されており、これで事象は解決されています。調査中、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、メールストレージシステムの更新中に予期せず削除された重要な設定によって発生しました。この設定は、追跡用にすべてのメールに固有の番号を取得するための番号機械のようなものです。この権限がない場合、システムは新しいメールを適切に処理できません。より多くのメールを処理できるようにシステムを更新することを計画していましたが、計画通りに更新が行われず、問題の原因となっています。
解決策
この問題を解決するには、メールが再び正しく番号付けされるように、不足している設定を復元する必要があります。Zendeskのチームは、この修正を行うための2つの方法を検討した結果、より信頼性の高い方法を選択しました。修正を開始してから、すべてが正常に機能するまでに、約4時間44分かかりました。
改善策
- 今後、同様の問題をより早く特定できるように、システムチェックを改善します。
- ツールを更新したり、追加の警告を設定したりして、常に状況を把握できるようにする。
- 過負荷を防ぐために、システムの特定の部分に制限を実装します。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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