概要
2024年2月22日23:07 (UTC) から2024年2月29日21:23 (UTC) まで、ベータ版の組織統合機能を使用しているZendesk Supportのお客様は、終了したSupportチケットの一部で予期せぬ変更が発生した可能性があります。この機能は、2024年3月19日にベータ版の参加者に対して再び有効になっています。
提供終了までのスケジュール
2月29日 - 21:45 UTC |午後13時45分（PT）
最近導入されたソフトウェアの不具合で、一部の終了チケットが意図せず更新されることがあるため、組織の統合（ベータ版）機能を一時的に無効にしています。根本的な原因を特定し、根本的な問題を修正できたら、更新情報を提供します。それまでは、組織の統合機能は無期限に無効になっています。
3月19日 - 00:53 UTC | 17:53（PT）
終了済みチケットの更新に関する問題が解決済みであることをお知らせいたします。さらに、本日、組織の統合（ベータ版）機能を再度有効にしました。この問題によりご不便をおかけしたこと、および解決時間が長引いたことを深くお詫び申し上げます。よろしくお願いいたします。
根本原因分析
このインシデントは、終了済みチケットの更新処理の誤った処理を引き起こす組織の統合機能のバグによって発生しました。
解決策
この問題を修正するために、Zendeskのチームは終了済みチケットへの誤った更新を防ぐためにこの機能を無効にし、元の問題の原因となったバグを修正しました。
改善策
- 追加のシステムテストを実装して、終了済みチケットの更新のユースケースを確認する [予定]
- Sモーテストを実装して、終了済みチケットの更新ワークフローが期待どおりに機能していることを確認する [予定]
- 終了チケットのフローを変更するためのスキルスイッチの調査 [スケジュール済み]
- 終了済みチケットの更新メカニズムを調整して、特定のユースケースのみを許可する [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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