まとめ
2024年3月5日、UTC午前1時53分～午前2時12分の間、ポッド13および20のSupportをご利用のお客様の一部で、Zendeskアカウントへのアクセス中に接続速度が遅くなったり、エラーメッセージが表示されたりしました。これは、ZendeskのCDNベンダーとのネットワーク問題が原因で発生しました
提供終了までのスケジュール
05:09 UTC | 21:09 (PT)
ポッド13と20でのSupportのパフォーマンスに関する問題が解決されました。調査により、現在、米国地域のコンテンツ配信ネットワークの問題が指摘されています。詳細については、今後、事後レポートでお知らせします。本日の問題については、ご迷惑おかけしました。
03:07 UTC | 19:07 (PT)
Zendeskでは、ポッド13および20でのSupportのパフォーマンスに関する問題を調査しています。緑色のエラー画面やメッセージチケットの読み込みに関する問題、ページの読み込みが一般的に遅くなるなどのエラーが表示されます。一部の領域で部分的な回復が見られましたが、問題の根本原因の解決に取り組んでいます。それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせください。30分後に続きます。
02:41 UTC | 18:41（PT）
現在、複数のポッドでSupportのエラーとパフォーマンスに関する問題の報告を調査しています。詳細については、近日中にお知らせいたします。
事後のメモ
根本原因分析
Argo Smart Routingを使用していて、ポートランドを経由してルーティングされているお客様は、ZendeskのCDNベンダーがポートランドでの不正な転送を無効にしたことで、場所の混雑を引き起こしてエラー率が高くなりました。これは、米国でトランジションプロバイダーがパケットロスを発生したためです。
解決策
当社のCDNベンダーは、問題を緩和するために大量のトラフィックを再ルーティングし、午前2時12分（UTC）に問題を解決し、パフォーマンスを通常のレベルに戻しました。
改善策
- CDNベンダーの監視とアラートの改善
- インターネットの回復力モニターの確認を検討する
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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