まとめ
2024年3月5日15時30分（UTC）から18:25（UTC）まで、Metaのサービス停止により、ソーシャルメッセージングチャネルを使用しているすべてのポッドでSunshine Conversationsをご利用のお客様は、サービスが大幅に中断した可能性があります。この障害はWhatsAppを主に発生させ、Facebook MessengerとInstagramにも大きな影響を与え、これらのチャネルからの送信トラフィックに部分的な中断をもたらしました。
提供終了までのスケジュール
16:30 UTC | 08:30（PT）
Facebook、Messenger、WhatsApp、Instagramなど、Metaのすべてのソーシャルメッセージングチャネルに影響を与える問題を確認しました。Zendeskのパートナープロバイダーが問題を解決したら、再度更新情報を提供します。
17:51 UTC | 09:51 (PT)
Metaのすべてのソーシャルメッセージングチャネルの使用に影響を与える問題から回復が見られます。今後もパートナープロバイダーと協力し、完全な解決まで状況を監視します。
19:15 UTC | 11:15 (PT)
Metaを使用しているすべてのソーシャルメッセージングチャネルで受信および送信メッセージに遅延を引き起こす問題が解決され、これらのチャネルは現時点では予想どおりメッセージを処理しています。パートナープロバイダーとの協力により、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、Metaのサービス、特にWhatsApp Cloud APIに影響を与える問題によって発生しました。Metaは正確な根本原因を開示していませんが、Metaはサービスの中断を認識し、サービスの復旧に取り組んでいます。この間、Sunshine Conversationsの監視システムは、影響を受けたチャネルからメッセージを送信しようとすると、頻繁にエラーを検出しました。
解決策
障害の解決はMetaの復旧作業に完全に依存していました。Sunshine Conversationsは状況を注意深く監視し、利用可能になったときにカスタマーに最新情報を提供しました。Metaがサービスの復旧を発表した後、Sunshine Conversationsは、アウトバウンドトラフィックが通常のレベルに再開し、ソーシャルメッセージングチャネルを通じてメッセージが正常に配信されていることを確認しました。
改善策
- 送信トラフィックの健全性の監視を改善します。
- メインのサポートポータルが利用できない場合に備えて、Metaの代替コミュニケーションチャネルを含めるために、インシデント対応計画を確認し更新します。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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