まとめ
2024年3月5日19時50分（UTC）から22:06（UTC）まで、一部のTalkのお客様において、コールの発信、受信、転送ができないなど、接続の問題が発生した可能性があります。
提供終了までのスケジュール
21:36 UTC | 13:36 (PT)
現在、コールの発信、受信、転送ができないなど、Talkの接続に問題があるとの報告を調査しています。次の更新は15分以内、または追加情報があり次第更新します。
22:06 UTC | 14:06 (PT)
Zendeskのエンジニアは、コールの発信、受信、転送ができないなど、Talkの接続に問題が報告された場合も引き続き調査しています。次回の更新は30分以内、または追加の情報が手元にあるときに行います。
22:32 UTC | 14:32 (PT)
コールの発信、受信、転送ができなくなるTalk関連の問題について、現在も調査中です。次の更新は1時間後または新しい情報があったときに行います。
23:31 UTC | 15:31（PT）
当社のエンジニアが変更をロールバックし、当社側で一部回復する見込みです。今後24時間にわたってパフォーマンスの監視を続け、その時点で最新情報を提供します。
3月6日 - 10:59 UTC | 02:59 (PT)
Talkの機能は完全に復元され、カスタマーからのフィードバックと社内監視によって通常通りに機能することを確認しました。今しばらくお待ちください。この事象は解決されました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、米国の一部のカスタマー向けローカルISPの問題が原因であるようです。
解決策
この問題を解決するために、最新のTalkの変更をロールバックしました。しかし、当社の調査では、ISPが停止したことを指摘しており、より正確に影響を受ける時間帯と一致しています。
改善策
- 発信コールのエラーに関する監視と警告を改善します。
- プロバイダーと協力して、アラートのしきい値を調整して、同じような状況でより早く通知を受け取ることができます。
- トラブルシューティングのランブックを改善し、範囲をより正確に評価できるようにする。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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