最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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KnotsによるAIチケット自動入力(Support)
KnotsによるAIチケット自動 入力を使用して、Zendeskチケット内のデータを検索し、情報を抽出できます。チケットを迅速に解決できるように、チケットを整理して整理します。Zendeskで新しいチケットが作成されると、名前や住所などのユーザーフィールドが自動的に更新されます。人工知能を活用して、非構造化されたチケットやドキュメントから、名前、住所、日付などのデータを正確に特定し、抽出します。 -
DataFox Labsによる電報用メッセージング(Support、有料)
Messaging for Telegram by DataFox Labs を使用すると、Zendesk Suite(Sunshine Conversations)経由でTelegram™ユーザーとやりとりできます。オムニチャネルルーティング、マクロ、トリガ、チケット割り当てなど、Zendeskのフル機能を活用しましょう。 ZendeskチケットからTelegram上のユーザーにテキスト、ファイル、画像を直接送信できます。また、マクロ、トリガ、タグを電報チケットに追加することもできます。 -
Zenbots.AI(Support)
Zenbots.AI は、Zendesk Guideとシームレスに統合されるように設計された全自動のZendesk AIチャットボットです。ドキュメントへの瞬時のアクセスを提供し、カスタマーサポート業務を効率化します。チャットボットは簡単にセットアップでき、わずか24時間で使用可能になります。Zendesk Supportのサイドバーに配置すれば、簡単にアクセスできます。 回答は、正確な回答を提供するZendesk Guideの記事に基づいて作成されます。 -
Klark(サポート)
Klark は、カスタマーサービスの生産性と品質を向上させるために設計された高度なAIツールです。既存のチケットおよびFAQの記事を使用して、特定のナレッジベースを自動的に作成します。ナレッジベースに基づき、最適な既存の大きな言語モデル(LMS)を活用して、チケットの下書きを生成します。 -
チケット履歴のエクスポート (Support、有料)
チケット履歴のエクスポート 機能を使用すると、ユーザーと管理者は、ブランド設定されたチケット履歴をPDFとしてチケットのサイドバーから直接ダウンロードできます。監査の実施や透明性の向上のために、この履歴を顧客と簡単に共有できます。 -
eZVoice(Support、有料)
eZVoice は、Zendeskチケット内でWhatsApp音声を介してエージェントと顧客のコミュニケーションを促進する、市場で唯一のアプリです。カスタマーのインタラクション画面でユーザーフレンドリーなプレーヤーを使用して、受信した音声を聞くことも、必要に応じて音声をカスタマーに送信することもできます。
Zendesk Explore
新規
- Exploreベータ版ダッシュボードビルダーで、フィルターからレポートを除外できるようになりました。フィルターからレポートを除外すると、ダッシュボードレベルのフィルターの影響を受けなくなります。「 フィルターからレポートを除外する」を参照してください。
GuideとGather
新規
- 記事のコンテキストパネルのヘルプセンターの翻訳で、 利用可能な既存の翻訳の範囲を確認できるため、ヘルプセンターが多言語の利用者に対応していることを確認できます。
- ヘルプセンターで一般提供される生成AI機能により、 文章のスタイルを充実させたり、箇条書きを包括的なコンテンツに変換し、読者が完全にアクセスできるようにチケットテキストを改善するためのツールが提供されます。
Support
新規
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管理者は、別の管理者ユーザーのロールを代理で引き受けることができなくなります。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendeskボット
- Zendesk Chatおよびメッセージング
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
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