まとめ
3月11日14時04分（UTC）から15:32（UTC）まで、すべてのポッドのSunshine Conversationsとメッセージングで遅延が発生しました。
提供終了までのスケジュール
15:18 UTC | 08:18 (PT)
世界中の一部のカスタマーに対し、Sunshine Conversationsおよびメッセージングの遅延が増加している問題を特定しました。現在、当社のチームが調査を行っており、新たに共有する情報があり次第、詳細な情報を提供いたします。
16:18 UTC | 09:18 (PT)
世界中の一部のお客様に対し、Sunshine Conversationsおよびメッセージングで遅延が発生する問題について、当社のエンジニアリングチームは現在も調査を行っています。調査の進展に合わせて、最新情報を引き続き投稿していきます。
16:25 UTC | 09:25 (PT)
世界中の一部のお客様に対し、Sunshine Conversationsおよびメッセージングで遅延を引き起こしていた問題が、一部の世界中のカスタマーに対し、いくつかの改善と安定性を示し始めています。今後も完全な復旧に向けて状況を監視いたします。
17:47 UTC |午前10時47分（PT）
世界中の一部のお客様に対し、Sunshine Conversationsおよびメッセージングで遅延を引き起こす問題が解決されたことを報告できます。調査中、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
意図しない接続プールの動作により接続の過負荷が発生し、これが遅延の発生につながる
解決策
データベースを再接続するには、ワークロードを再生してシステムを安定させます。これにより、エラー率がすばやく低下し、メッセージが処理されます。
改善策
- シャードに直接接続するようにデータベースルーティングを設定する [Done]
- プール管理の改善[進行中]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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