まとめ
2024年3月14日18時35分（UTC）から19:53（UTC）まで、Zendesk Supportのお客様において「ビュー」パネルに一部の共有ビューが表示されないという問題が発生しました。ビューの数は30件から12件に減少しました。
提供終了までのスケジュール
19:20 UTC | 12:20（PT）
現在、30個の共有ビュー全体が表示されず、12個の共有ビューのみが表示されるSupportビューのレポートを調査しています。15分以内に、またはさらに情報が集まり次第、別のアップデートを提供します。
19:34 UTC | 12:34 (PT)
Zendeskのエンジニアが、共有ビューの訪問に影響する問題を確認しました。引き続き、管理センターのビューやビューの検索にアクセスすることができます。次の更新は30分以内、または新しい情報があったときに行います。
19:54 UTC | 12:54（PT）
当社のエンジニアが変更をロールバックし、共有ビューに影響する問題が完全に解決されたことを確認しています。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、内部システムで機能フラグが削除されたという人為的なミスによって発生しました。このフラグは、ビュー数を増やす機能の利用を制御していました。フラグが削除されると、使用可能なビューの数は12に戻りました。
解決策
この問題を解決するために、当社のチームは機能フラグを復元し、ビューの数が予想の数に戻ることをすぐに確認しました。
改善策
- 社内の機能管理システムへの追加認証の実装 [予定]
- 調査および修正に関する機能管理の回復メカニズム [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらに ご質問がある場合は、ウィジェット内のZBotメッセージング経由でチケットを記録してください。
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