発表日 | ロールアウト日 |
2024年3月25日 | 2024年3月25日 |
Zendesk Support用Slackインテグレーションにより、Slackワークスペースを複数のZendeskアカウントに接続できるようになったことをお知らせします。この機能は、Zendeskコミュニティで寄せられた多くの顧客からのフィードバックに応えてリリースされました。
また、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、Slackで利用できる最近リリースされた機能を採用するために、インテグレーションに他の多くの更新を行いました。
以下のビデオをクリックして、これらのアップデートのデモをご覧ください。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
変更内容
この更新により、管理者はすべてのZendeskアカウントをSlackワークスペースに接続できるようになり、SlackワークスペースがリンクできるZendeskサブドメインは1つのみという制限がなくなりました。管理者は、こちらの手順に従って、さらに多くのアカウントを接続することができます。
また、インテグレーションに以下の変更を加えました。
- Slackの新しいZendeskアプリの「ホーム」タブでは、管理者は複数のZendeskアカウントを接続し、各インスタンスの設定を起動することができます。その他のすべてのSlackユーザーは、「ホーム」タブからチケットを作成することができます。
- 管理センターでの設定がより効率化されました。管理者はZendeskアプリをSlackチャネルに追加し、サイドカンバセーションを有効にし、設定を1か所で管理することができます。
- インテグレーションでは、チケット作成に /zendesk一般用ショートカット を使用するようになりました。これにより、少ないキーストロークですばやくチケットを作成できます。Slackの一般用ショートカットの機能により、チケットが作成されると、確認メッセージはチャネルではなくZendeskアプリに送信されます。
- Slackが旧バージョンでのメッセージの添付ファイルからブロックキットに変更されたため、Slackでのチケット通知の外観が少し異なります。メッセージの左側にあった色付きの境界線が削除されましたが、Slackにはこれに代わるものはありません。推奨される回避策は、Markdownを使用してSlackトリガの通知本文内に絵文字を追加することです。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
顧客からは、単独インスタンスの制限がインテグレーションの主な問題点であるという重要なフィードバックが寄せられています。このフィードバックに耳を傾け、すべての顧客に対してマルチインスタンスのサポートが有効にできるようになったことをお知らせいたします。
その他の視覚的な変更は、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、Slackプラットフォームの非推奨の機能を廃止するために行われます。
必要となる作業
Slackワークスペースに接続したい追加のZendeskアカウントがある場合は、こちらの手順に従って開始してください。
ご質問やサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。この発表に関連する製品のフィードバック、または機能リクエストがある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。