最新情報 を見る 先月にリリースされた機能の概要については、こちらをご覧ください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
-
サポート用AIエージェント(Support)
Support用AIエージェント は、カスタマーサービスとサポートを提供するAIエージェントです。数分以内にAIエージェントがカスタマーサポートを完全に変革Support用AIエージェントは、コストを削減し、返信の品質を向上させ、人間のエージェントを解放して、重要な問題に集中できるようにします。すべての受信チケットについて、AIは自動的に返信を下書きし、人間のエージェント向けの社内メモとして残すことができます。 -
QuickNotes(Support)
Quicknote エージェントがチケットインターフェイス内で社内メモを簡単に追加できるようにして、Zendeskのチケットワークフローを強化します。この直接的なアプローチにより、時間を節約し、チームの調整を改善して、社内のコミュニケーションをよりスムーズかつ効率的にします。 -
AI AssistbyAction(サポート)
AI Assist by Actioner は、過去のZendeskチケットのやりとりの要約、目的と印象の分析、およびチケットの要約からのクイックインサイトを提供します。AIアシストを使用すると、チケットが作成されるときに即座に過去のインタラクションを分析し、解決済みチケットの印象を測定して分析し、インサイトで充実したチケットの概要を自動的に生成できます。 -
Saasly添付ファイル管理 (Support、有料)
Saasly添付ファイルマネージャー チケットのドキュメント管理を簡素化し、アクセスしやすく、タイプ別にフィルタリングし、ファイルを個別または一括(ZIP)ダウンロードするためのオプションを提供します。ユーザーは、添付ドキュメントをダウンロードせずにプレビューすることもできます。添付ファイルの管理では、xlsx、pdf、およびdocxなどのすべての標準フォーマットに対応しています。 -
eZSend One(Support)
eZSend One Zendeskで利用可能なWhatsApp電話番号と直接連携して、WhatsApp通知を送信します。Zendeskのプロフィールやチケットから直接プロアクティブメッセージを送信し、カスタマーとすばやく効率的にやりとりすることができます。WhatsAppテンプレートで提供されるプレースホルダを使用して、通知の送信をカスタマイズします。 -
Yggdrasil(テーマ)
ユログラルー語 コンテンツの構成が簡素化されます。垂直方向と水平方向のどちらの構造でもページを簡単に作成でき、使いやすいUIメニューでコンテンツの世界を横断的に表示できます。数回のクリックで目的の場所にシームレスに移動します。 -
eGain Knowledge Hub(Support)
eGain Knowledge Hub Zendeskエージェントワークスペース内のエージェントを迅速かつ正確な回答とプロセスに導き、カスタマーエクスペリエンスおよびオペレーション指標を向上させます。ML、AIによる推論、ナレッジ、分析を搭載。 eGainナレッジハブは、顧客の問い合わせに対して迅速に回答を見つけるために、即時回答、ガイド検索、横串検索、および対面検索などの複数の方法を提供し、問題解決や製品アドバイスに関するインタラクティブなガイダンスを提供します。 -
Canadesk作成の CohereAIアシスタント (Support)
CanadeskのCohere AIアシスタント カスタマーのメッセージを要約し、印象を分析し、ナレッジベース記事に基づいてエージェントへの返信を推奨します。Zendeskチケットから直接AIを活用して重要なトピックを把握し、顧客の行動(印象、不満、緊急性)に適用し、会話全体を要約し、次の返信内容を提案する、またはからすばやく自分の返信を言い換えます。テキストエディタを使用します。
Zendeskボット
固定
- 「エージェントへの転送」ステップでカスタムフィールドが設定されているときにボットが公開される問題を修正しました
Zendesk Explore
新規
- Exploreライブダッシュボードのドリルインに含められるエージェントの数の制限が500人から100人に変更されました。以下の記事を参照してください。 ドリルインを使用してエージェントのライブステータスを確認できないのはなぜですか?
GuideとGather
新規
- ナレッジベースのインターフェイスが簡素化され、編集スペースの拡張などの新機能が追加されました。詳細については、「 新しい記事エディタツールバーに関するお知らせ」を参照してください。
- 「高度なAI」アドオンを契約しているすべてのお客様は、EAPに登録することで、統合提案機能の早期バージョンをテストすることができます。この機能の詳細と登録方法については、を参照してください。 インテリジェンスパネルの統合提案に関する早期アクセスプログラムのお知らせ
固定
- 生成AIを搭載した概要機能では、エージェントが概要を生成する際に、リッチテキストではなくプレーンテキストを使用できるようになりました。これにより、リッチテキストを含む長いチケットに基づいて要約を生成できます。
今週更新のない製品
- 管理センター
- Zendesk Chatおよびメッセージング
- 機械学習
- モバイルSDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget(従来版およびメッセージング)
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント