- 2024年4月16日以降にAIエージェントのご利用を開始されるお客様は、2024年7月10日からの新料金が適用されます。
- 2024年4月16日より前にZendeskボットをご利用いただいていたZendesk Suiteのお客様は、2024年7月10日以降の最初のアカウント更新日から新料金が適用されます。このスケジュールは、この日付より前に契約を変更し、Answer Botの解決数または月間アクティブユーザー数の確約に合意しているお客様には適用されません。
Zendeskは最近、AIエージェント機能の提供を発表しました。AIエージェントは、カスタマーサポートのリクエストを人間のエージェントからの支援なしに解決するように設計された次世代のAI搭載ボットです。今回の機能更新で、AIエージェントの全機能をSuiteとSupportのすべてのプランで利用できるようにしました。また、ZendeskボットとAnswer Botの料金モデルを、従来の月間アクティブユーザー数(MAU)から自動解決数へと変更しました。
これらの機能更新のほとんどはアカウントには既に反映されていますが、Zendesk SuiteまたはSupportのプランにすぐに反映されることはありません。今後数か月は試用期間と考え、新しいAIエージェントと自動解決モデルに慣れ、さまざまな構成を試してみて、Zendeskの使い方に影響があるかどうかを判断してください。
この記事では、新しいパッケージオプションと使用モデルを紹介し、今後の変更に備え、できるだけ簡単に移行できるように、より多くのリソースへのリンクを紹介します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Zendeskプランにおける変更点
Zendesk SuiteまたはSupportのいずれかのプランをご利用の場合は、AIエージェントにすぐにアクセスして、最新の機能をお使いいただけます。自動解決はAIエージェントの使用状況を計算するための単位です。自動解決の割り当てをより柔軟に管理できるようになります。
現在のトライアル期間中は、ZendeskのSuiteまたはSupportのどのプランでも、AIエージェントの自動解決の使用に制限はありません。ただし、トライアル期間が終了すると、このセクションに記載されている制限がかかるようになります。事前にメールでお知らせしますので、余裕を持ってご準備いただけます。
このセクションでは、次のトピックについて説明します。
お使いのプランに含まれるAIエージェントの機能
- メール、Webフォーム、Web Widget(従来版)での推奨記事の提示
- 会話フロー
- 会話ボットのためのAIを利用した目的および目的の候補
- 返答生成
- ボットのペルソナ
- APIコールおよびインテグレーション
- AIエージェントによるレポーティングとインサイトダッシュボード
- インテリジェントトリアージに基づくオートリプライ(「高度なAI」アドオンが必須)
お使いのプランに含まれている自動解決
すべてのZendesk SuiteおよびSupportのプランには、自動解決のベースライン値が含まれています。
プラン | Zendesk Suite | Support(スタンドアロン) |
---|---|---|
Enterprise | 1か月あたり1エージェントにつき自動解決15件 | 1か月あたり1エージェントにつき自動解決15件 |
Professional Growth |
1か月あたり1エージェントにつき自動解決10件 | 1か月あたり1エージェントにつき自動解決10件 |
Team | 1か月あたり1エージェントにつき自動解決5件 | 1か月あたり1エージェントにつき自動解決5件 |
トライアル期間終了後、割り当てられた数量を超えないように、利用可能な自動解決の数を増やすことが必要になるかもしれません。その場合は、追加料金が発生することがあります。アカウントに自動解決を追加し、毎月アカウントで消費できる自動解決数に上限を設定することができます。
詳細については、「自動解決について」を参照してください。
トライアル期間を利用してAIエージェントの機能と使い方をテストする
2024年4月16日から始まるAIエージェントのトライアル期間中は、AIエージェントの機能の一部または全部をカスタマーサポートのセットアップに組み込むことができ、追加のコストを発生させることなく、自動解決を必要な数利用することができます。トライアルが終了すると、お客様のアカウントは利用料金の請求対象となります。
このトライアル期間を利用してAIエージェント機能を試し、さまざまな使用方法が自動解決の消費にどのように影響するかを監視し、この情報を使用してAIエージェントの最適な導入を計画できます。
トライアル期間中は、AIエージェントを以下のように活用することをお勧めします。
- AIエージェントのエキスパートになる。AIエージェントの機能と自動解決について学びましょう。
- AIエージェントのさまざまな機能を試す。Zendesk SuiteまたはSupportのいずれかのプランをご利用の場合は、AIエージェントにすぐにアクセスできます。さまざまな機能を実際に体験してみましょう。
- Zendeskの高度なAIツールを試す。AIエージェントについて理解したら、AI機能をエージェントや管理者のタスクに拡張する「高度なAI」アドオンの機能を試してみましょう。
- 自動解決の使用状況を監視する。AIエージェントを試す際には、管理センターで利用できる自動解決ダッシュボードで、さまざまな設定が自動解決の使用状況にどのような影響を与えるかを監視することができます。このダッシュボードには、自動解決の使用状況の30日間のサマリと、1日の自動解決の使用状況の内訳が表示されます。
AIエージェントと自動解決機能の概要
- AIエージェントの初めての使い方
- AIエージェントの概要
- AIエージェントの自動解決について
- 自動解決の使用状況を監視する。
- オンデマンド:AIエージェントの使い方の学習(AIを使用した目的とオートリプライの無料トレーニングコース)
AIエージェントに関するご意見やご質問は、コミュニティフォーラムをご覧ください。コミュニティフォーラムでは、お客様からの製品フィードバックを収集し、対応しています。Zendesk製品に関する一般的なお問い合わせは、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。