検索生成は、ヘルプセンター内の検索クエリに対してAIが生成した回答を提供します。ヘルプセンターで検索を行うログインユーザーは、検索生成を使用することで、複数の検索結果をクリックしたり、関連記事をスキャンして回答を探したりすることなく、質問に対する回答をすばやく受け取ることができます。検索クエリフィールドにフレーズや質問を入力するだけで、AIが生成したクイック回答を確認することができます。クイック回答はメインの検索結果から抽出されるものなので、より詳しい情報を得るにはに記事をクリックする必要があります。
ヘルプセンターの検索生成について
検索生成をアクティブにすると、ユーザーがヘルプセンターの検索に入力した質問が検索生成によって評価されます。内容が最も該当する記事、投稿、外部コンテンツ（横串検索が設定されているEnterpriseプランの場合）がOpenAIによって評価され、回答が生成されます。回答は検索結果の最上部に掲載されます（「ヘルプセンターの検索生成を使用する」を参照）。
- ナレッジベースの品質 — 回答生成はヘルプセンターと外部コンテンツに基づいているため、クイック回答の品質はナレッジベースの品質に依存します。
- 検索入力 — 検索クエリの形式と構造によっては、すべての検索に対して回答生成が表示されるとは限りません。最良の結果を得るには、1語または2語の単語レベルの検索クエリは避け、代わりにフレーズ、文、または質問として検索クエリを構成します。また、検索クエリに一致する内容の記事、投稿、外部コンテンツがない場合、回答は生成されません。
ヘルプセンターのテーマを編集する
- Copenhagenテーマの場合は、GithubからCopenhagenテーマのアップデートをインストールする必要があります。
- カスタムテーマの場合は、回答生成ヘルパーをテーマに追加する必要があります。{{generative_answers}}ヘルパーを利用できるのは、テンプレートAPI v3以降でのみです。
- Guideで、サイドバーにあるデザインをカスタマイズアイコン（
）をクリックします。「テーマ」ページが開きます。
- 右上にある「テーマを追加」をクリックします。
- 「GitHubから追加」をクリックします。
- ヘルプセンターテーマの更新のために検索生成のリポジトリとブランチ名を入力します。
- リポジトリ：zendesk/copenhagen_theme
- ブランチ名：generative_answers
- 「インポート」をクリックします。
テーマがインポートされ、「テーマ」ページに表示されます。
カスタムテーマを更新するには
- Guideで、サイドバーにあるデザインをカスタマイズアイコン（）をクリックします。
「テーマ」ページが開きます。
- 編集したいテーマで「カスタマイズ」をクリックします。
- 「コードを編集」をクリックします。
- テンプレートリストで、search_results.hbs をクリックします。
- ヘルパーコード {{generative_answers}} を、回答生成を表示させたいテーマの search_results.hbs テンプレートに追加します。以下の画像の例を参考にしてください。
- 「保存」をクリックします。
- アクティブにした後、クイック回答ボックスのUIがカスタムテーマのフォントや色と一致しない場合は、以下の原因が考えられます。
- テーマ設定インターフェイスに必要な設定がありますが、テーマの外観がCSSファイルにハードコードされているため、設定値がテーマと一致するように設定されていません。色とフォントの設定を更新するには、「ヘルプセンターのブランド設定」を参照してください。
- テーマ設定インターフェイスの設定の一部または全部が設定されていません。この場合は、設定を追加して、テーマの他の部分と一致するように値を設定する必要があります。そのためには、Githubにある以下の識別子でmanifest.jsonファイルを更新し、以下の各識別子の値をテーマに合ったフォントまたはカラーコードに置き換えます。
- カラー設定識別子：
- text_color
- link_color
- hover_link_color
- visited_link_color
- フォント設定識別子：
- heading_font
- text_font
- カラー設定識別子：
ヘルプセンターの検索生成をアクティブにする（EAP）
デフォルトでは、検索生成はアカウントでアクティブにされていません。Guideの管理者は、検索設定でこの機能をアクティブにできます。
ヘルプセンターの検索生成をアクティブにするには
- Guide管理で、サイドバーにある設定アイコン（
）をクリックして、「検索設定」を選択します。
-
クイック回答の検索設定で「管理」をクリックします。
- 「検索クエリにクイック回答を表示」を選択します。
- 「保存」をクリックします。
ヘルプセンターの検索生成を使用する
検索生成がアクティブになっている場合、ヘルプセンターにログインしているユーザーは、検索フィールドに質問やフレーズを入力して、AI生成によるクイック回答を受け取ることができます。クイック回答はクエリの上位の検索結果から抽出され、ユーザーが求めている情報を検索結果内に表示します。各リンクを開いたり、回答を探すために記事に目を通したりする必要はありません。
クイック回答は検索結果の上にあるボックスに表示され、その回答がどの程度役に立ったかをユーザーがフィードバックするためのボタンと一緒に表示されます。フィードバックを返すことで、将来より良い回答を生成できるようにAIがトレーニングされます。また、ナレッジベースのコンテンツを充実させることで、回答の質を向上させることもできます。検索生成は、ヘルプセンター内のコンテンツを利用して回答を生成するため、結果として、回答はコンテンツと同程度にしかなりません。
- ヘルプセンターにログインし、ヘルプセンターの検索フィールドに質問またはフレーズを入力して、Enterキーを押します。
検索ページが開き、検索結果とAIが生成したクイック回答（利用可能な場合）が表示されます。
AIがクイック回答を生成するのに十分な情報がない場合は、検索内容を言い換えるよう指示が表示されます。回答が生成されない場合は、質問やフレーズに聞こえるように検索クエリの表現を修正することができます。たとえば、「How long will it take?」という検索クエリの文は、「time」という一単語の検索よりも回答が生成される可能性が高くなります。
- （オプション）クイック回答についてフィードバックを返します。
フィードバックは最大90日間保持され、検索生成によって生成された回答の品質を評価し、改善するために使用されます。
- 回答が役に立った場合は、サムアップアイコン（
）をクリックします。 - 回答が役に立たなかった場合は、サムダウンアイコン（
）をクリックし、その評価の理由に最も近いものを選択します。その他のフィードバックがあれば入力し、「フィードバックを送信する」をクリックします。
- 回答が役に立った場合は、サムアップアイコン（
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