この記事で説明するダッシュボードを使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。
Exploreには、要約する、長文にする、もっとフレンドリーに、もっとフォーマルになどの生成AI機能について、エージェントの使用状況を示すビルトインダッシュボードが備わっています。このダッシュボードで、サポートチームによるこれらのAI機能の使用頻度と、それがチームの効率に与える影響を理解できます。
ヒント：このダッシュボードを直接編集することはできませんが、Professional以上のプランであれば、ダッシュボードを複製して編集することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Generative AI Agent Toolsダッシュボードを開く
Generative AI Agent Toolsダッシュボードは、Exploreダッシュボードライブラリに含まれています。
Generative AI Agent Toolsダッシュボードを開くには
- Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（
）をクリックします。 - ダッシュボードのリストから「Zendesk AI:Generative AI Agent Tools 」を選択します。
レポートの概要
Generative AI Agent Toolsダッシュボードには、以下のタブがあります。
- Agent engagement：長文にする、要約する、もっとフレンドリーに、もっとフォーマルにの各機能について、エージェントの使用状況に関するレポートが含まれています。レポートは、時間、グループ、エージェント、AIの使用タイプでフィルタリングできます。
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Ticket metrics：AI機能を使用することで、初回返信時間と解決時間がどの程度短縮されたかを示すレポートが含まれます。レポートは、時間、グループ、エージェント、AIの使用タイプでフィルタリングできます。
各タブで利用できるレポートについて詳しくは、「エージェントの生成AIの使用状況の分析」を参照してください。